凤凰家园物业打分细则.pptx

凤凰家园物业打分细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章凤凰家园物业评分细则

第2章环境卫生考核

第3章设施设备考核

第4章安全管理考核

第5章服务态度考核

第6章总结与展望

01第1章凤凰家园物业评分细则

前言为了提高凤凰家园物业服务的质量和居民的居住体验，我们制定了物业评分细则。本细则的具体实施，可以更好地督促物业公司对小区环境卫生、设施设备以及服务管理等方面进行规范化管理和维护，提高物业管理水平和居民的满意度。

评分标准公共区域清洁卫生、草坪绿化等环境卫生垃圾分类、垃圾桶清理等垃圾清运电梯、门禁、停车场等设施的运行状态和维护设施设备电梯报修、维修进度、维修质量等电梯维修

评分细则总分100分，60分以下为不及格分数范围说明010302优秀（90分及以上）、良好（80分-89分）、一般（70分-79分）、待改进（60分-69分）不同等级的评分标准

评分表格分数范围说明

评分标准详解

评分人员意见建议

等级划分投诉渠道电话投诉：12345

现场投诉：物业服务中心

网上投诉：物业公司官网实施方法操作流程物业公司确定评分标准和评分人员

评分人员对小区进行实地考察

评分结果数据录入系统

汇总评分结果，进行等级划分

总结本细则的实施，可以让物业公司更加重视小区环境和居民服务质量，并且通过评分的方式，实现了物业管理的透明化和规范化。同时，居民的积极参与和意见反馈，也能够让物业公司不断完善和提高服务水平，为居民创造更加舒适、安全、便利的居住环境。

02第2章环境卫生考核

考核内容按照要求进行垃圾分类垃圾分类小区内部环境的卫生情况环境整洁度物业办公室的整洁情况办公区域清洁度

严重问题对环境卫生和小区安全产生重大危害的问题严重问题的定义严重程度根据影响范围、影响程度等因素评定严重问题的评定标准包括临时处理、报告上级单位等流程严重问题的处理流程

分数细则垃圾分类、环境整洁度、物业办公室清洁度的分数范围不同考核内容的分数范围说明介绍得分标准及对应分数不同分数区间的得分标准

改进建议常见问题及建议解决方案常见的改进建议针对环境卫生问题提出建议提高环境卫生评分的建议

环境卫生考核作为凤凰家园物业管理的重要一环，环境卫生一直是大家关心的话题。本章将深入介绍环境卫生考核的内容、严重问题及处理流程、分数细则以及常见的改进建议，希望能够为小区居民提供明确的考核标准，同时促进物业管理的提升。

垃圾分类垃圾分类是小区环境卫生考核的主要内容之一，按照要求进行垃圾分类是每位居民应尽的义务。垃圾分类分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类，小区设有垃圾分类投放点，请居民根据垃圾种类投放至相应垃圾桶中，维护小区的整洁环境。

环境整洁度绿化环境是否整洁、花草树木是否有管理小区绿化道路是否干净、是否有积水等小区道路公共区域保持整洁度、卫生情况公共区域

办公区域清洁度物业办公区域的清洁度不仅关系到工作效率，也是环境卫生考核的重要内容之一。物业办公区域包括接待大厅、办公室、会议室等，管理人员应定期做好清洁工作，提高办公环境质量。

严重问题严重问题是指对小区环境卫生和居民安全产生重大危害的问题。如发生火灾、污水溢出等情况，都属于严重问题范畴。一旦发生严重问题，物业管理人员应及时报告上级单位，并采取临时处理措施，确保小区居民的生命财产安全。

分数细则环境卫生考核分数的评定标准及得分标准非常重要。在考核内容方面，垃圾分类、环境整洁度、物业办公室清洁度均可获得分数。根据得分区间，按照一定比例赋予评级（如：优秀、良好、合格、亚合格、不合格）和相应的得分，以此展示小区物业管理水平的评估。

常见的改进建议通过社区广播、传单等方式加强宣传，提高居民垃圾分类意识加强垃圾分类宣传加强对小区公共区域的清洁工作，增设环卫设施等增强清洁力度加强物业管理人员的培训，提升管理水平和服务质量提高管理水平

03第3章设施设备考核

考核内容电梯每年至少要检修一次电梯安全每季度检查水电设施运行情况水电设施运行绿化设施要定期修剪打扫，门禁系统要运行正常绿化设施和门禁系统

严重问题威胁到居民生命财产安全的问题严重问题的定义评定标准根据问题严重程度和影响面积来判断严重问题的评定标准如发现严重问题，要立即上报物业，并进行紧急处理严重问题的处理流程

分数细则按照考核内容和要求，分数范围从0-10分不等不同考核内容的分数范围说明分数区间的得分标准根据具体情况而定，参考评分标准进行判断不同分数区间的得分标准

改进建议增加设施设备维护频率，定期巡检设备运行情况，升级设备等常见的改进建议010302加强居民意见收集，建立完善的反馈机制，完善巡检维护记录提高设施设备评分的建议

电梯安全电梯是居民日常出行的必备工具，如