《现代公关礼仪》课件任务4网络沟通.pptx

任务4联络沟通

任务4联络沟通

学习目标

能够礼貌地接打电话。

能够礼貌地使用手机进行沟通。

网络沟通符合礼仪规范要求。

任务4联络沟通

网络礼仪

2

电话礼仪

1

4.1.1电话的语言要求

电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。

4.1电话礼仪

4.1.1电话的语言要求

1．态度礼貌友善

2．传递信息简洁

3．控制语速语调

4．使用礼貌用语

4.1电话礼仪

4.1电话礼仪

4.1.2接打电话的礼仪

1．接电话的礼仪

（1）迅速接听

（2）积极反馈

（3）热情代转

（4）做好记录

4.1电话礼仪

4.1.2接打电话的礼仪

2．打电话的礼仪

（1）时间适宜

（2）有所准备

（3）注意礼节

4.1电话礼仪

4.1.3使用手机的礼仪

1．遵守秩序2．考虑对方

3．注意安全4．放置到位

5．彩铃文明6．会发短信

4.2网络礼仪

4.2.1网络礼仪的基本原则

1．以人为本，尊重他人的存在

2．争论要心平气和，要以理服人

3．不随意公开个人信息，尊重他人隐

4．不要滥用权力

5．强化自卫措施，对病毒坚决说“不”

4.2网络礼仪

4.2.2电子邮件礼仪

1．书写规范

2．发送讲究

3．注意安全

4.2网络礼仪

4.2.3微博礼仪

1．文明高雅，客观评论

2．礼尚往来，互相关注

3．官方微博，注重形象

4．语言文明，灵活互动

4.2网络礼仪

4.2.4微信礼仪

1．明确功能

2．尊重为本

3．注意内容

4．相互关注

5．注意时间

6．关注“朋友圈”

7．注意群聊礼仪

8．公众微信注意形象

ThankYou!