汽车品牌专营店的发展及服务营销的概念分析.doc

本科毕业论文

题目：汽车品牌专营店的开展及

效劳营销的概念分析

姓名：董书平

学院：继续教育与职业教育学院

系：

专业：工商管理

年级：2008级

学号：27420084111022

指导教师〔校内〕：白云涛职称：讲师

指导教师〔校外〕：职称：

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汽车品牌专营店的开展及效劳营销的概念分析

[摘要]汽车品牌专营店即4S店的销售效劳模式从1998年由欧洲进入中国，凭借其以销售、效劳为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售效劳渠道主体。但随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断开展，及消费者的消费心理的逐渐成熟，汽车4S店经过了几年的辉煌之后，逐步进入了调整期，利润大幅减少，竞争日趋剧烈，甚至有的品牌4S店出现了生存危机，作为汽车销售主流模式的4S店，已经风光不再。由于用户需求的多样化，以及对产品、效劳要求的严格化，促使汽车4S店的经营者认识到只有提供更专业、更全面、更深入的效劳才能形成优势，增强竞争力，从而在竞争中胜出。要想使汽车4S店持续、健康、稳定地开展，就要正确认识现状，认真分析其影响因素，给出有针对性的解决方案，并通过应用现代战略管理和市场营销相关理论和方法，通过降低本钱、提高效劳等方式，使作为汽车销售主流模式的4S店，实现企业的长远开展，再续辉煌。

[关键字]汽车品牌开展效劳营销

Carfittinganalysisoftheconceptofdevelopmentandmarketingofservices

[Abstract]Carbrands4Sshopfranchisestoressalesandservicemodelfrom1998byEuropeintoChina,mainlybyvirtueofitssales,service,atthesametimetakingadvantageofshapingthebrandimageoftheend,graduallybecameamaindomesticautomobilemanufacturerssalesandservicechannels.ButasChinascarmarketgraduallymatures,thecontinuousdevelopmentofmarketingconcepts,consumerpsychologyandconsumerbecomesmature,automobile4Sshopafteryearsofbrilliant,graduallyenteredaperiodofadjustment,profitssignificantlyreducedcompetitionisincreasinglyfierce,evensomebrands4Sshopsurvivalcrisisoccurred,asamainstreammodel4Sshopautosaleshasbeensceneryisnolonger.Asusersdemanddiversification,aswellasstrictofrequirementsforproducts,services,automobile4Sshopoperatorsrecognizethatonlyprovideamoreprofessional,morecomprehensiveandin-depthservicetoformadvantage,enhancetheircompetitiveness,soastowininthecompetition.Towantedtomakescar4Sshopcontinued,andhealth,andstabilitytodevelopment,iscorrectlyawarenessstatus,seriouslyanalysisitseffectfactors,toouthastargetedofsolutionprogramme,andbyapplicationmodernstrategymanagementandmarketmarketingrelatedtheoryandmethod,byreducedcost,andim