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变革管理指导手册
翰威特咨询公司
变革管理的情况
很多公司变革，包括公司重组、购并和系统实施，最终都没有到达预期的目标。尽管导致这种失败的原因
很多，但是其中至少有一个原因是共同的：
人员(员工、经理、客户)没有按照变革设计者的方案和期望来采取相应的行动
变革管理过程中存在的挑战是理解为什么要进行变革，建立相应战略和工具来帮助员工适应变革，并采取
新的行为方式
HewittAssociates1
变革管理根本原那么
变革管理取得成功的一个原因在于对员工有根本的尊重，乐于针对员工问题建设性地采取行动
我们并不能完全控制变革—变革既代表着挑战，又代表着机遇
变革会对不同的小组和个人产生不同的影响—他们对变革的反响不同
变革绝不是一件简单的事—变革信息会被层层传递，人们相应会作出反响，而这些反响又会对变革产
生影响
公司变革会带来个人过渡问题—公司必须对这些加以支持
公司和个人确实具有成功接受变革的能力—如果我们能够以诚信而敏感的态度管理变革
其目标并不是简单地使员工顺从变革，而是获得员工对变革的真正承诺
HewittAssociates2
变革管理概述
变革变革结果
战略绩
技术经营伙伴员工生产率
流程质量
组织结构计划管理相关各方部门经理变革管理态度
文化
高层管理人员感知
人员客户高层管理人员
关系
政策
客户
衡量标准
影响
方案管理+变革管理=成功的转化
HewittAssociates3
成功的变革管理的根本特点
与计划管理一致：以行动为指导：
•AlignmentwithProgramManagement:Synchronized,involvedindecisions,
同步进行积极主动
focusedonoutcomes
参与决策作出响应
注重成果解决问题(“寻找问题”)
针对变革和过渡：以数据和评估标准为基础：
对环境敏感评判
对各个小组和个人的
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