服务礼节的训练方法和服务礼节操培训课件.pdf

效劳礼节的训练方法

和效劳礼节操

中豪国际大酒店

效劳礼仪训练方法

一、微笑礼仪

习惯性富有内涵的、

善意的真诚的、自信

的微笑，如一杯甘醇

的美酒，叫人流连酣

畅。

一、微笑礼仪

训练口号：

笑对自己，笑对他人，

笑对生活，笑对一切。

一、微笑礼仪

训练方法：

1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对

方发笑。

2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，梦想自己将要经历的

美事引发微笑。

3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最

美的微笑状态。

如，“一〞“茄子〞“呵〞“哈〞等。

4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，

次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八

颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

一、微笑礼仪

训练步骤：

1、根本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。

B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活泼脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情

仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、出门前，心理暗示“今天真美、真快乐〞。

2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。

3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，应

酬。

4、微笑效劳训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微

笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

每天早上起床，经常反复训练。

二、眼神训练

训练目标：

炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、

会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察

别人的心理

二、眼神训练

训练口号：

1.眼睛是心灵的窗口，

灵魂集中在眼睛里。

2.眼神是一种更含蓄、

更微妙、更复杂的语言。

3.让亲善的目光成为你

建立人格魅力的法宝。

二、眼神训练

训练方法：

1、学会观察别人的眼色与心理；锻炼自己多采的眼神。

2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。

3、注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣

赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉

弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、

蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。

4、习惯眼部化装，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮

丽可增添情趣和信心；学会化装，富贵大方，个性可脱颖而出，

给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。

二、眼神训练

训练步骤：

1、眼部动作训练：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。

眼神构成要素：

A眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

B眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊讶；

大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色迷；小开眼皮、小开瞳孔，算计，

狡诈。

C眼睛眨动速度快慢——快，不解，淘气，幼稚，活力，新奇；慢，深沉，老练，稳当，可信。

D目光集中程度——集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。

E目光持续长短——长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。

2、眼神综合定位：以上要素往往凝结在一