保洁服务礼仪培训(共55张PPT).pptx

保洁服务礼仪培训;

它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设施。

;二、物业保洁是什么;我们可以给保洁员取很多名;（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要

热情服务是指服务人员出于对自己从事的职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，发自内心地满腔热情地向客人提供的良好服务。

（7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点

C、注意眼部和面部表情，坚持微笑。

23、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、

如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。

只顾一位，冷落其他人。

如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖、双手合十等。

了解各民族的风俗习惯。

自尊：就是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

非标准

只顾一位，冷落其他人。

男员工随时保持清洁的面部

“?您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见”

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。

确回答业主，反映灵活，应对得体。;三、服务礼仪的基础知识;三、服务礼仪的基础知识;三、服务礼仪的基础知识;三、服务礼仪的基础知识;四、职业道德规范;

是我们的服务理念;保洁服务;五、规范的仪容仪表;标准：

整洁、职业化。

男：长度前不过肩、侧不过耳、后不过领

女：用统一的深色发卡将长发盘起，

短发不可过肩，

应梳理整齐、伏贴。

刘海必须整洁，不可长过眉毛。

允许使用发胶美化头发。

不可留怪异发型或过分染色。;头发梳理整洁大方;面容;

非标准

褶皱的制服

制服不合体，梳子或笔露出口袋

口袋内有过多或很明显的杂物

内衣颜色很明显可以透过制服明显看到

;仪容仪表很整洁，淡淡妆天然美;鞋袜;;饰品;☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子

因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。

男员工随时保持清洁的面部

女：用统一的深色发卡将长发盘起，

☆手表和戒指必须简洁、大方。

☆附有饰物、设计怪异的鞋子

E、征询语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；

所谓腿勤，是指服务员要在自己的工作区域勤走动，及时满足客人的各种要求。

☆鞋必须干净、无破损。

男：长度前不过肩、侧不过耳、后不过领

收，膝要弯曲。

B、称呼用语：先生、小姐、女士；

态度诚恳。;六、优雅的仪态;1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎

2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度

3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力

4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼;5、优美的动作;（5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手

势指引客人，根据客人的步速行走。

（6）交物件：递交、接收时均用双手，请客

人填写表格时应将表格正面递交客人，

递笔时笔杆一端朝向客人。

（7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点

头、微笑、致意，如有急事超越客人，

应致歉。

（8）介绍：先将同事介绍给客人，将身

份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，

将男性介绍给女性。;谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

面带笑容，亲切热情。

G、对众多客人的问询要从容不迫、一一作答，不能

C、应答客人询问时，要全神贯注聆听，说话时要

不允许口叼牙签到处走。

尊重下级是一种美德、尊重同事是一种本分

客人致歉，待查询或请示后再作加答。

保洁是天使最美丽的快乐

要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

（5）待人接物、为人处世的方式、态度。

23、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、

标准

在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。

服务态度的好坏，与热情、微笑、耐心等都有关系，但这些还不是服务的实质内容，衡量服务态度的根本标准，最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否能完善地提供具体的服务。

也可以说，它是房建的一个配套设施。

系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。;1、服务语言的基本要求

;2、服