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11服服务务体体系系

1.1总体原则和基本措施

1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务求情况和要求，遵循下

述基本原则：

?以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常

运行为最高指导原则

?统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户要时能

提供符合要求的人员和设备支持

?以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任

?建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应

?通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量

1.1.2我公司采取如下主要措施：

?采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应；

?采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将

问题升级给更高级别的技术管理层。

?根据辽宁XX的要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关

的部分技术信息资源。

?通过我