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公交公司运营服务质量管理规定

公交公司运营质量管理规定

为了进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，

减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象，

公交公司结合运营实际，制定了本规定。

本规定适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。

第一章基本原则和适用范围

第一条：公交公司制定本规定是为了进一步加强公共交通

运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企

业内部管理，树立优秀企业形象。

第二条：本规定是对运营生产中发生违规违章行为监督和

认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。

第二章运营质量监督管理

第四条：有下列违反运营管理规定之一的，当班驾驶员将

被罚款20元。

1、未按运营计划时间到位；

2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站；

3、违反平峰时段区间点运行规定；

4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客；

5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯；

第五条：有下列违反运营管理规定之一的，当班驾驶员将

被罚款30元。

1、未规范进出站、遇阻未二次进站；

2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客；

第六条：有下列违反运营管理规定之一的，当班驾驶员将

被罚款50元，并在分公司范围内通报，并接受书面检查。

1、非本路线站点停车上下乘客；

2、线路站点外停车上下乘客；

3、运营行驶中途带客购买物品或就餐；

第七条：有下列违反运营管理规定之一的，当班驾驶员将

被罚款100元，并在分公司范围内通报，并接受不少于3天的

培训。

1、首末两班不准点发车；

2、车辆脱线运营、私自收车；

3、车辆运行中私自请人替班，代班；

4、未执行运行计划无故脱岗；

5、私自拆卸、损坏车辆电子设备；

6、发班不到起点站或收班不到终点站；

第八条：有下列违反运营管理规定之一的，当班驾驶员将

被罚款200元，并在分公司范围内通报，并接受不少于7天的

培训和书面检查。

1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载；

2、不服从调度指令、更改运行计划；

3、承载超范围物品或违禁品；

4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字；

5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃

避检查；

第九条：有下列违反运营管理规定之一的，当班驾驶员将

按公司有关规定严肃处理。

1、不服从稽查和路队管理，擅自停运车辆；

2、妨碍检查工作；辱骂、殴打管理人员；

3、在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚；

第十条：私自倒卖燃油（气）、材料的或者未经单位领导

同意，擅自抽取、挪用公司燃油（气）的，属严重违纪行为，

按公司有关规定处理。

Chapter3:nSafetynandManagement

Article11:Apenaltyof10yuanshallbeimposedonthe

driverondutywholatesoneofthefollowingsafetymanagement

ns:

1.___;

2.Playingthecar。atahighvolumewhiledriving.

Article12:Apenaltyof50yuanshallbeimposedonthe

driverondutywholatesoneofthefollowingsafetymanagement

ns:

1.Failingtoclosethecardoorwhiledriving;

2.Drivingwithoutadriver___;

3.Makingphonecalls。texting。orwearingheadphones

whiledriving(excludingbusinessns);

4.Eating。chatting。wearingflip