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写字楼保洁服务方案

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篇1:写字楼保洁服务方案

写字楼保洁服务方案

按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，

在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清

洁(保洁)服务，并达到如下目标：

1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。

3、按要求清洁率达到100%，满意率达到95%。(严格按照甲方

公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业

操守，无投诉)。

管理的模式

在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种

具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。

管理的设想

以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的

工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务

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承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标

准、服务质量上将超越承诺，力求突破。

保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及

发放;

(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、

临时性调配);

(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况

协助各区域保洁员做好保洁工作;

(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善;配合甲方其他

部门，搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责：

(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域

地面、墙面的清洁工作;

(2)负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作;

(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁

工作;

(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作;

(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工

作;

(6)树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有

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卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。

(7)每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作

时间为：(上午下午)早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境

卫生的清洁，清扫。

(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反

清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正;

(9)完成甲方交办的其他临时性工作。

五、保洁服务质量要求

1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事

先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规

定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，

直到甲方确定认可为止。

2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、

月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。

3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，

每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。

4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、

安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调

查。

5、按要求清洁率达到100%，满意率达到96%。(保障办公楼内

百分之百的干净整洁)

6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方

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可以解除合约。

六、清洁项目质量标准

地面干净无杂物无污迹

台阶无污渍烟头无垃圾

公共设施干净无灰尘

步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净