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公园物业管理方案

环城公园物业管理服务方案

XXX是一家具有国家二级资质和独立法人资格的物业服

务企业，以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质

量方针。本方案旨在为环城公园提供专业化、标准化、程序化

的物业管理服务，提升公园管理水平，打造精品公园。

二、项目服务方案

1.保洁服务：定期进行公园内部及周边环境的清洁卫生工

作，包括垃圾清理、公共设施的清洁、卫生间的清洁等。

2.绿化养护服务：对公园内的绿化进行全面养护，包括草

坪的修剪、花卉的管理、灌木的修剪等。

3.秩序维护服务：对公园内的游客进行维护管理，保障游

客的安全和秩序。

4.设备维护服务：对公园内的设备进行定期检查和维护，

确保设备的正常运行。

5.突发事件处理服务：对突发事件进行快速响应和处理，

保障公园内游客的安全。

6.信息管理服务：建立完善的信息管理系统，实现信息化

管理和服务。

7.技术支持服务：提供技术支持服务，保障公园内设备的

正常运行。

8.社区管理服务：对公园周边社区进行管理服务，提升整

个社区的品质。

以上服务方案均采用标准化、程序化、专业化的管理工作，

全面推行“人性化物业管理模式”，提供个性化服务，实现“即

时服务和隐性管理”相结合的管理设想。

三、人员配备及培训管理方案

1.人员配备：根据公园规模和服务需求，配备专业化的物

业管理人员，包括保洁人员、绿化养护人员、秩序维护人员、

设备维护人员、突发事件处理人员、信息管理人员、技术支持

人员等。

2.培训管理：对所有物业管理人员进行岗前培训和定期培

训，提升其专业化、标准化、程序化的管理水平。

四、员工的仪表、行为规范

1.仪表规范：物业管理人员应穿着整洁、统一的工作服，

佩戴工作证件，保持良好的仪表形象。

2.行为规范：物业管理人员应遵守公园规章制度，保持礼

貌、热情、耐心的服务态度，为游客提供优质、周到的服务。

五、项目费用预算明细

本方案的费用预算主要包括人员工资、设备维护费用、清

洁用品费用、绿化养护费用、突发事件处理费用、信息管理系

统建设费用、技术支持费用等。

六、突发事件的处理程序

1.突发事件的分类：对突发事件进行分类，包括自然灾害、

公共安全事件、公共卫生事件等。

2.突发事件的处理程序：建立完善的突发事件处理程序，

包括快速响应、现场处置、信息报告等环节，确保突发事件得

到及时、有效的处理。

七、附公司营业执照及相关资质

附上XXX的营业执照及相关资质，保证服务的合法、合

规。

1.完好率指标

完好率指标是指所有设备在使用时都处于完好状态的比例。

故障时间占整个使用时间的比例越低，说明设备的完好率越高。

及时维修次数占应计报维修次数的比例也是评估设备完好率的

指标之一。消防设施设备完好率、房屋及配套设施完好率、大

型设备完好率、智能化系统完好率以及零修及时率和返修率都

是评估设备完好率的重要指标。

2.质量指标

质量指标包括房屋外观整洁率、房屋及配套设施完好率、

房屋零修合格率和设备管理及操作规程执行率。建立经常性检

查制度，及时发现问题并报告，严格按照操作规程操作，杜绝

返工，建立有效的质量监督机制和回访制度，拥有一支具较高

技术水平的维修队伍，这些都是提高质量指标的关键。

3.公用设施、设备完好率

公用设施、设备完好率是评估物业管理服务质量的重要指

标。水电、电梯、空调系统、排水、排污系统和消防监控系统

都是公用设施、设备完好率的重要组成部分。加强巡查、监测，

重要设备责任到人，做好日运行记录，及时发现并排除故障，

保证设备设施运行完好、正常，是提高公用设施、设备完好率

的关键。

4.违章指标

违章指标包括违章发生率和违章处理率。加强宣传和巡视，

跟踪管理，及时发现、处理违章事宜，及时回访，做好记录，

可以有效降低违章发生率。加强巡视，确保道路畅通无损坏，

路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能，

可以提高违章处理率。

5.环境整洁率

机房环境整洁率是评估物业管理服务质量的重要指标之一。

经常清扫，确保机房无杂物、灰尘、鼠