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技术支持经理职位描述文件

职位识别信息

职位名称

技术支持经理

所属部门

科技咨询部

职位编号

所在城市

工作地点

科技咨询部

出差要求

□无■偶尔□经常□常驻

版本号

V1.0

生效日期

工作网络关系

直接上级职位

技术部总经理

汇报职位

直接下级职位

技术支持工程师

人员

管理

权限

薪酬

□无■建议权□决定权

直接下级人数

绩效

□无■建议权□决定权

直接管辖团队

配备

□无■建议权□决定权

业务指导职位

对职位产生影响的外部机构

设备供应商/软件服务供应商等

受到职位影响的外部机构

设备供应商/软件服务供应商等

任职资格

教育程度

大学以上学历

专业方向

电子/计算机/通讯类及相关专业

工作经验

5年以上相关工作经验

行业经验

培训经历

管理技能

?

专业技能

?5年以上呼叫中心系统技术支持经验，至少2年以上为管理级别

?具有呼叫中心电信组网经验

?具有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识

?具有Windows和UNIX平台知识

?管理过4人或以上团队

通用技能

?相应的领导能力

?良好的沟通能力

?积极的工作态度

?团队合作精神

职位目的与职责

职位目的(存在的理由，限制和目标)

汇报呼叫中心IT部门经理，带领4名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包括交换机(ACD)，IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。

职责范围

(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)

责任级别

(全部/部

分/协助)

衡量标准(数量、质量)

业务类

战略层面

战术层面

?

操作层面

?

?

?

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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管理类

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.

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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