保安保洁培训内容.pdf

保安保洁培训内容

保安培训内容

一.

1(服装:

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b.制服应勤洗勤換,确保制

服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。

d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.

e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩

戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i.下班后不得穿制服回家。

2(服务铭牌:

a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭

牌应字迹清晣，完整。

3(个人卫生:

a.员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留

长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美

观大方、整洁。

4(饰物:

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。

b.员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。

二.形体动作

1.站姿:

a(站立服务采用跨立式。.

b(站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

c(站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿:

a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿

c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问

好，侧身让道。

d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离

处，身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯

先向客人示意批示方向。

3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两

脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客

人。

4.手势:

a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势

时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

三.服务质量

1.主动热情,客户至上

a.牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工

作。

b.想用户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。c.注重礼貌，态

度和蔼，等客诚恳，一视同仁。

2.耐心周到,体贴入微:

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文

雅:

a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。

b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文

明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲

情:

a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致

服。

b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。六(礼节礼貌:

1.日常礼貌:

a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。b.尊重客人的习俗

和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服c.