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汇报人：小无名;目录;01;02;客户满意度的定义;客户满意度对企业的影响;客户满意度与忠诚度的关系;客户满意度与口碑传播;03;优化产品或服务;提高客户服务质量;建立有效的客户反馈机制;定期与客户沟通，了解客户需求;04;信任度的定义与重要性;通过诚信经营建立信任度;通过优质服务维护信任
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