物业服务人员管理方案.pdf

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目录

（一）人员管理2

1、组建一支专业化的服务队伍2

（1）招聘人员的流程2

（2）总体原则2

（3）严格服务队伍管理3

2、管理制度5

（1）保安人员作业制度5

（2）保洁内部监督机制9

（3）保安内部监督机制10

3、人员培训计划12

（1）保洁人员培训12

（2）水电维修操作规范培训12

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（一）人员管理

1、组建一支专业化的服务队伍

在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、

纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效

的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。

（1）招聘人员的流程

确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段

针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：

一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并

解释理由;

二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划

三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名

额;

四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要

求的年龄、所需能力和经验等;

五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定;

六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期;

七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。

八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。

九、签订合同并存档。

而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念

的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个

阶段可以细化为：

（2）总体原则

招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社

会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、

符合岗位要求等方面进行全面审核。

1、提交需求

各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总

经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。

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2、材料准备

人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：

(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本

条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。

(2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。

3、选择招聘渠道

渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。

4、填写登记表

应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘

人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。

5、初步筛选

人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理

根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理

将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。