参考学习资料 能源管理体系 QMS专业审核指导书 31010国际国内船舶运输.doc

编号：

CQM/SZY-02-XXX31010

版本：02/0

发布日期：

200

修订日期：

2008年3月3日

实施日期：

200

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质量管理体系

国际/国内船舶运输服务专业审核指导书

1适用范围

本指导书适用于国际/国内船舶运输服务专业，对应于《质量管理体系认证业务范围分类表》的专业代码为31.04.01/31.04.02。

2术语

2.1符合证明：系指签发给公司，表明该公司符合《国际船舶安全营运和防污染管理规则》或《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规则》要求的证明文件。

2.2安全管理证书：系指发给船舶，表明其公司和船上管理已按照认可的安全管理体系运作的证明文件。

2.3客户单证：由客户提供并具有法定效力的有关书面文件。如集装箱设备交接单、提箱凭单、舱单等。

2.4工残：指在港口作业过程中因港方原因造成的货物残损。

2.5原残：指非港方原因造成的货物残损。

2.6理货：货物装卸中，对照货物运输票据进行的理（点）数、计量、检查残缺、指导装舱积载、核对标记、检查包装、分票、分标志和现场签证等工作。

3申请认证的特殊要求

3.1国际船舶运输经营许可证

（1）《国际船舶运输经营许可证》：根据《中华人民共和国国际海运条例》规定，由中华人民共和国交通部发证。如只管理，不经营则需持有《国际海运辅助业经营资格登记证》，由经营业务所在地的省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门发证。

（2）《符合证明》：根据《国际船舶安全营运和防污染管理规则》规定，由中华人民共和国海事局发证。

3.2国内船舶运输许可证

（1）《水路运输许可证》：根据《国内船舶管理业规定》，由省级人民政府主管部门发证，报交通部备案。如只管理，不经营则需持有《水路运输辅助服务许可证》。

（2）《符合证明》：根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规则》规定，由中华人民共和国海事局发证。

4专业指导

4.1产品及顾客群

产品：旅客、货物的船舶运输服务

顾客群：旅客、货主、货运代理、船东（管理船舶时）

4.2产品特性要求

（1）船舶运输质量有五大特性（安全性、经济性、完整性、及时性、服务性），其中安全是质量之本，是最关键的特性；

（2）船舶运输过程流动分散，管理难度大；

（3）船舶及设备的技术状况至关重要；

（4）船员工作环境特殊，船员素质要求高；

（5）国际公约、船旗国法规多，更新快；

（6）船舶所有权、经营权和管理权三权分离，形成多种管理模式。

4.3过程描述

4.3.1船舶运输业务流程见附件6.2。

4.3.2特殊过程：船岸应急准备和响应

4.3.3关键过程：

船舶——特殊区域航行、恶劣天气航行、系泊作业、危险化学品货物装卸和积载、旅客上下船、关键性机器操作和维护、稳性计算和海图修改作业等。

岸基——船员调配、备件物料供应、船舶及设备修理安排等。

4.4资源

4.4.1对船舶及设备的要求

（1）船舶和船上有关航行安全的重要设备必须具有船舶检验部门签发的有关技术证书。

（2）船舶必须持有船舶国籍证书，或船舶登记书，或船舶执照。

（3）通讯设备应满足岸基和船舶随时保持畅通的要求。

4.4.2对人员资质要求

（1）船长、轮机长、驾驶员、轮机员等相应人员必须持有合格的职务证书。

（2）岸基管理人员中应持有与所管理船舶种类和航区相适应的船长、轮机长适任证书。

4.5关键原材料、辅料

船舶运输辅助服务主要为船舶修理及备件物料供应。

船舶修理应关注修理厂资质、能力及相应检测报告的控制情况。

备件物料供应关注供应的质量（质量保证等）、规格、及时性的控制情况。

4.6检验

无国际/国内船舶运输服务的统一检验标准。

公司与顾客双方对运输服务的共同确认并交接签证来完成最终检验。

公司和船舶应制定和实施检查、自查的有关规定。

4.7其他应关注的内容

（1）船舶及设备管理：船舶及设备的技术状况直接关系到运输服务的质量，每次监督审核都应涉及。审核时应关注维护保养年度计划、月度计划的制定和实施，未按计划实施应有相应的说明；应关注设备发生故障时，岸基是否给予及时的技术、物质支持；应关注船舶及设备的所有技术证书是否均在有效期内。

（2）应急预案：应关注是否进行船岸联合应急预案演习；应关注船上应急预案是否定期进行演习，演习项目是否包括全部应急预案的内容，演习后是否对应急预案进行评价，必要时进行修订；应关注船上对应急预案是否有培训计划，是否按计划进行培训，留下记录。

（3）职责熟悉：每次监督审核都应涉及。应关注船员（特别是船长和轮机长）在上船前对公司质量及安全管理体系文件是否熟悉；是否有制度保证；应关注船员上船后是否熟悉所管理设备的使用和维护保养要求，是否有制度保证。

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