2024年人力资源管理师一级综合评审答案揭晓.pdf

2023年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格一级

综合评审答题参照

【情境】

AVE企业成立于1992年3月，总部位于北京，其业务重要是向顾客提供企业级的数据库管理产品，

顾客大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了以便管理.企

业将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线都市以分企业的形式设置了区域管理

中心。目前企业拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

AVE企业在国内重要的竞争对手是PKD企业，两家企业共占有国内90??上的市场份额。在过去，

两家企业的竞争实力比较靠近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。不过在近来5年，PKD企

业加紧了产品研发速度，在产品的设计上愈加重视不一样行业的顾客差异和顾客体验，两家企业逐渐

拉开了差距，目前PKD企业占有了国内60??右的市场，而AVE企业的客户大量流失，只占有30%

左右的市场.利润也大幅下滑。

伴随企业业绩的不停下滑，AVE企业的高层逐渐意识到，创新能力局限性是企业竞争能力下降的重

要原因，组织变革势在必行。六个月前.为了变化企业的现实状况，董事会特地聘任了一位新的总经

理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为企业战略变革的重要推行者。企业的几位创业者

(同步也是企业的股东、董事会组员)目前均不在企业担任详细的管理职位，几位副总经理分别分管技

术与生产、财务、市场和行政，均是企业元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，

多次规定企业的各级管理者尽量配合栾总的工作。

您(魏少杰)是该企业的人力资源总监，直接主管是企业总经理栾义亭，您在企业总部有5位直接下属，

分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，此外在8家分企业分别设有人力

资源经理和助理各一名。

目前是2023年11月20日下午14:00,您刚刚参与完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来

的电子邮件和留言等信息文献，17:00尚有一种重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时

内处理好这些文献。在这3个小时里.没有任何人来打扰您。好，目前可以开始工作了，祝您一切顺

利!

【任务】

请您查阅文献筐中的多种文献，并用如下文献处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思绪，并

做出书面表述。

详细答题规定是：

1、请您给出处理问题的思绪，并精确、详细地写出您将要采用的措施及意图。

2、在处理文献的过程中，请认真阅读情境和十个文献的内容，注意文献之间的互相联络。

3、在处理每个详细文献时，请重点考虑如下内容：

(1)需要搜集哪些资料；

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；

(3)需要您的下属做哪些工作；

(4)应采用何种详细处理措施：

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理也许出现不一样的成果，这种状况下要针对多种状况给出对应的处理措施。

【处理列表达例】

文献的处理列表

1、许诺对方三日内给出答复。

2、联络有关部门进行磋商，制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级指示。

【文献一】

类别：电子邮件

来件人：柯丽琴招聘经理

收件人：魏少杰人力资源部总监

日期：11月17日

魏总：

我近来记录了截至今年10月份的员工离职状况.虽然还没到年终总结汇报的时间.但我觉得状况比

较严重，因此提前跟您汇报一下。企业近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率，尤其是

技术人员的离职率逐年增长，今年的状况格外严重，和去年同期相比，企业的总体离职率由4??至

8技术人员的离职率由6??至12而高级技术人员的离职率更是到达了历史的最高点，约为

15??右.此外，企业工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人

员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的成果并不能代表真实状况。我们企

业的技术专业性比较强，假如技术人员离职再就业，很有也许就去了PKD,我私下理解到的状况也

确实如此，这对企业而言是双重打击。由于减少离职率波及的原因诸多，目前的状况也比较紧急，但

愿您尽快安排时间与我讨论此事。

处理答复：【招聘-流失率问题占60即招聘6分，其他分析原因，创新与组织变革占40即培

训和规划各2分】

文献一的处理列表

处理环节列表：(请做出精确、详细的回答)

1、授权下属进行离职直接性原因调查。

(1)针对已经离职工工的调查；

(2)针对既有员工对于已经离职工工的调查；

(3)针对离职工