休眠客户盘活术.ppt

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第一讲成因分析——六类休眠客户对症下药;广义休眠客户;人情账户;高贡献度客户的特征;风险承

受度高;休眠客户内部成因的分类;讨论:

内部成因造成的

六类休眠客户盘活的

关键点是什么?;内因造成的六类休眠客户盘活的关键点;内因造成的六类休眠客户盘活的关键点;内因造成的六类休眠客户盘活的关键点;内因造成的六类休眠客户盘活的关键点;内因造成的六类休眠客户盘活的关键点;内因造成的六类休眠客户盘活的关键点;明天,他就是别家券商的高贡献客户。;行动成功——休眠客户盘活五部曲;行动成功——休眠客户盘活五部曲;哦,喂,啊,好,下次吧,有空再说;沟通技术;邮件及短信中自我介绍策略;如何设计脚本;

服务;四步找到需求突破口;解决方案中的异议处理公式;认同对方的感受,而非所说的话;赞到点子上,否则让客户觉得“拍马屁”;谢谢观赏

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