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安保心理服务工作方案

标题：保障安全、促进和谐——安保心理服务工作方

案

一、背景介绍

安保工作是维护公共秩序、保障人民安全的重要工作，

心理服务在安保工作中也起到了至关重要的作用。对于安

保人员和受害人，提供心理支持和帮助能够有效缓解心理

压力、促进心理恢复，确保公众的安全感和幸福感。

二、目标和原则

1.目标：提供全面的安保心理服务工作，为安保人员

和受害人提供必要的心理支持和帮助，促进心理健康。

2.原则：以人为本、全员参与、因地制宜、持续改进、

科学管理。

三、具体工作内容

1.建立安保心理服务机制

（1）成立安保心理服务专家组，组织专业人员为安保

人员提供心理咨询、辅导、教育等服务。

（2）建立24小时心理咨询热线，方便随时接受安保

人员和受害人的求助。

（3）组织心理服务培训，提高安保人员的心理健康意

识和应对能力。

2.针对安保人员的心理服务

（1）开展定期心理健康检查，及时发现和干预安保人

员的心理问题。

（2）开展心理防范教育，提高安保人员的心理抗压能

力和应对策略。

（3）建立安保人员心理咨询室，提供私密的心理咨询

空间。

3.针对受害人的心理服务

（1）及时安抚和疏导受害人的情绪，提供心理支持和

帮助。

（2）为受害人提供心理咨询、辅导，帮助他们尽快恢

复心理平衡。

（3）建立受害人心理支持群体，让他们互相支持和鼓

励。

4.全员参与的心理关爱活动

（1）开展心理健康宣传活动，提高公众的心理健康意

识。

（2）定期组织心理知识讲座，普及心理健康知识，增

强公众的心理素质。

（3）组织集体心理辅导活动，帮助员工排解工作和生

活压力。

四、工作措施和方法

1.专家组成员通过定期轮训，不断提升专业水平，为

安保人员和受害人提供高质量的心理服务。

2.心理咨询热线设立7×24小时值班制度，确保安保

人员和受害人能够随时获得帮助。

3.积极利用信息化手段，开设安保心理服务微信公众

号或网站，提供在线咨询和心理健康信息。

4.建立受害人心理支持群体，组织定期座谈会、活动，

鼓励受害人之间互相支持、帮助。

5.定期邀请专业心理辅导师为全员员工进行心理辅导，

解决员工的心理问题和困扰。

五、评估和改进

1.定期对安保心理服务的效果进行评估，收集用户的

反馈和建议，持续改进服务质量。

2.成立安保心理服务工作小组，定期开展工作总结和

经验分享，推动安保心理服务工作的创新和进步。

六、预期效果和风险分析

1.预期效果

（1）提高安保人员的心理健康水平，增强应对突发事

件和心理压力的能力。

（2）促进受害人的心理恢复，缓解受害人的心理创伤

和压力。

（3）增强公众对安保工作的认同和支持，提升社会安

全感。

2.风险分析

（1）心理服务资源不足，导致服务质量下降。

（2）心理咨询热线值班人员安排不合理，导致响应不

及时。

（3）受害人心理支持群体建设不力，缺乏有效互动和

支持机制。

总结：

通过建立完善的安保心理服务机制，开展针对安保人

员和受害人的心理服务工作，积极开展心理健康宣传教育

活动，将心理服务融入到安保工作中，能够有效提升安保

人员的心理健康水平，促进受害人的心理恢复，提升公众

的幸福感和安全感，为社会稳定和谐做出积极贡献。