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《以客户为中心》读书笔记

《以客户为中心》读书笔记4篇

《以客户为中心》一书将从业务管理方面，揭示华为成长历程所

遵循的理念、战略与机制。以下是小编为大家整理的关于这本书的读

书笔记，欢迎大家阅读！

《以客户为中心》读书笔记（一）

这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其

中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方

面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强

的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行

业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集

合。

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为

主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连

接一切。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该

从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚

客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的

痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。

要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，

我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不

是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户

需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、

分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。

华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，

而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想

低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我

们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出

路的。

西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比

如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努

力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不

管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些

流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江

堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在

都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的.好产品。

我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量

是我们的生命。

发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核

心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事

情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。“神奇化易是坦途，易化

神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂

化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异

而创新，是我们幼稚病的表现。

资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核

心价值观中的“诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，

是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。

桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。

在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中,随处可见“深淘滩低作堰”

这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤

防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字

诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。

深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，

即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成

本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，

不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公

司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不

能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地

位。

对于一个人来说，也要“深淘滩，低作堰”。“深淘滩”就是要

不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、

心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。“低作堰”

就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一

定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。

《以客户为中心》读书笔记（二）

《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至

今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所

动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通

信技术产业