通用职业素养指导与训练（第三版）课件 项目5、6 职业沟通、 团队合作.pptx

模块二职业行为;职业沟通;;;;;;;;;;;;张建是某职业院校汽车检测与维修技术专业的毕业生，毕业后不久就成为润华汽车特约维修中心的客户经理。最近一段时间，他正在通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话回访。

;张：“是陈强吗?”

陈：“我是，哪位?”

张：“我是润华汽车特约维修中心的。”

陈：“有事吗?”“是这样，我们在做客户满意度的调查，想听听您的意见?”“我现在不太方便。”

张：“没有关系，用不了您多少时间。”

陈：“我现在还在睡觉，您晚点打过来好吗?”

张：“我待会也要出去啊，再说这点几点了，您还睡觉啊，这个习惯可不好啊，我得提醒您。”

陈：“我用得着你提醒吗?你两个小时后再打过来。”

张“您还是现在听我说吧，这个对您很重要，要不然您可别怪我。”

客户挂断了电话。;张：“您好，请问是陈强先生吗?”

陈：“我是，哪位?”

张：“您好，我是润华汽车特约维修中心的客户经理，我叫张建。”

陈：“有事吗?”

张：“是这样，您是我们公司的老客户，为了能为您提供更好的服务，我们现在在做客户满意度的调查，想听取一下您的意见，您现在方便吗?”

陈：“我现在不太方便。”

张：“噢，对不起，影响您工作了。”

陈：“没有关系。”

张：“那您看您什么时候方便呢，我到时候再给您打过来。”

陈：“噢，你中午再打吧。”

张：“那不会影响您吃饭吗?”

陈：“你十二点半打过来就可以了。”

张：“好的，那我就十二点半打给您，谢谢您，再见!”;;;;;;你怎么评价这次电话沟通?；

如果你认为存在问题，都存在哪方面的问题?；

如果你是小范，再给你一次机会，你如何来做?；;;;;;从梁家河知青开始，历经村支书、县委书记、地委书记……丰富的基层工作经历，使习近平对基层情况十分了解，在与老百姓面对面交流时，他善用聊天式、谈心式的语气打开群众心扉，让群众说出心里话。

2017年在张北县小二台镇的贫困村德胜村里，习近平走访了3户困难群众家庭，对群众生活的关切细致入微：群众家的用水从哪里来，电视机啥时买的、能看多少频道，过年安排哪些活动，都是总书记关心的问题。看到群众徐万家烧的炕，习近平特意用手摸了摸，试试暖不暖。看到家里摆的年货食品，习近平笑着问，“这叫‘开口笑’吧？能分享一下么？”出门路上，习近平还继续亲切地与大家闲聊：“你们家炸的那个，挺好吃的。”并愉快地聊起自己“爱吃那个炸排叉。现在一般过节，我自己买点炸排叉吃，还有江米条。”

;;;;;;;;一天，一名客户在一款地砖前面驻足很久，雅雯走过去对他说:“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销量冠军。”

客户问:“多少钱一块呢?”

雅雯说:“折后价格，150元一块。”

“有点贵，还能便宜吗?”客户追问。

雅雯说:“您家在哪个小区呢?”

“碧桂园。”客户回答。

“碧桂园应该是很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内格局都很不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品!不过，我们正在碧桂园和外海中央花园作促销，这次还真能给您一个团购价。”

客户表现得很兴奋，他说：“可我现在还没拿到钥匙呢!没有具体的面积，怎么办?”

雅雯马上回答:“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。”

就这样，客户顺利交了定金。两周之后正式成交。;;;;;“希望全国广大青年牢记党的教诲，立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上奋力奔跑，争取跑出当代青年的最好成绩！”

——2022年4月25日习近平总书记在中国人民大学考察调研时的讲话

党的二十大报告强调，青年强，则国家强。我们党历来高度重视青年、关怀青年、信任青年，把青年当作党和国家事业发展的重要力量来培养。习近平总书记一直心系各族各界青年成长，多次饱含深情地勉励广大青年追求梦想、努力奋斗。

;;;;;;刘强是一名电气自动化技术专业的高职毕业生，凭借长期以来对技术研发的饱满热情与毅力，他获得了某公司高层的认同，被提升为技术部经理。由于他技术能力强、业务精，总部对他很器重。前一段时间，公司另一部门的经理离职，考虑到刘强的业务能力，总裁便找到他，希望他能同时担任两个部门的经理。面对这一情况，刘强很是为难，他清楚自己虽然技术过硬，但作为管理者还缺乏一定的管理经验，更何况同时兼顾两个重要部门，因此，他决定