医疗质量管理与持续改进.pdfVIP

1、完善手术、麻醉医师资质与批准制度，完善麻醉、手术与护

理文书书写规范与质量检查制度；严格执行手术分级管理制度，重大

手术报告、审批制度，大中型手术术前讨论制度。

2、加强围手术期管理，抓好术前、术中与术后的医疗环节质量

管理，组织专家督查——术前：有术前讨论，诊断、手术适应症明确，

术式选择合理，麻醉前访视，病人准备充分，与病人签署手术、麻醉、

输血允许书等；术中：执行手术分级制与术者资质准入制度，确保手

术质量，意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知病人家

属等；术后：手术记录完整，术前诊断与病理诊断相符，并发症预防

措施科学合理，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理，

切口感染、二次手术率控制在标准以内等。

3、完善麻醉工作程序规范，麻醉医师术前查房及时制定麻醉方

案，术前麻醉准备充分，制定麻醉意外处理预案，做到麻醉意外处理

及时、正确，麻醉复苏实施全程观察。

4、缩短候手术日，抓好第一台手术按时开始和接台手术间隔时

间的管理，提高手术效率。

5、严格执行手术室出入制度和程序，加强重症监护室(ICU)和

回病房的流程、制度的落实。

1、完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实

门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率；完善门诊传

染病报告制度，切实执行，层层落实，做到疫情漏报率为零；完善门

诊就诊路标与指示牌，做到醒目、易懂、准确、规范。

2、完善门诊各项咨询服务(就诊咨询、导诊咨询、预约咨询、

健康咨询等)，完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化

验结果领取须知、就诊流程、就诊注意事项。

3、完善和公示当日门诊医师一览表、知名专家门诊一览表，并

在各专科诊室前增设周内医师排班表、专科就诊流程图，指导病人明

明白白就医。

4、确保副高以上医生就诊门诊率，正(副)主任医师占门诊医

师率≥60%，正(副)主任医师门诊量占总门诊量的≥70%，提高门

诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。

5、加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训和管理，做到仪表

端庄，用语规范，导诊专业，服务热情；完善门诊接待工作，对门诊

病人及其家属的投诉和意见作到件件有落实。

6、完善门诊突发意外紧急事件的处理预案，对门诊所有医务人

员进行预案的培训和演练，做到人人知晓、人人会做。

7、所有门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口病人及其家属

等候时间≤10分钟。

8、门诊所有检验、心电图、超声影像及放射影像等常规检验检

查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。

1、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救

设备、设施齐全完好。

2、急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作，进

入急诊科一线值班的医务工作者必须具备两证，临床工作经验三年以

上，在急诊科工作三个月为一单元；坚持岗前培训制度，加强急诊科

三级查房制度的落实，加强急危重病人的知情告知制度的落实。

3、完善急诊、入院、手术“绿色通道”，急诊医疗服务做到及时、

安全、便捷、有效，急诊会诊10分钟到位，急诊留观时间平均不超

过48小时。

4、切实加强急诊各项制度的落实，特殊是首诊负责制、急诊交

接班及巡视制度的落实，任何科室不得拒绝和推委病人，跨科病人由

首诊科室负责或者商议解决；实行定期或者不定期检查制度。

5、急诊抢救工作必须及时，急诊抢救室及监护病房每天必须保

证三级医师查房，对于新来的急危重病人，必须及时邀请上级医师查

房，指导诊治，确保医疗急危重症病人抢救成功率≥80%。

6、加强急诊病历书写规范，首次病志由首诊医师完成，首次病

志中必须记录生命体征及重要阳性体征，急危重病人病情变化必须随

时记录；急诊科每月组织死亡病例讨论。

7、急诊检验、放射、B超、药房24小时开放，并在规定的时限

内完成，确保急诊病人的临床需要。

8、急诊抢救设备每天必须专人检查，发现问题、及时处理，完善

设备运行档案，确保急诊抢救设备齐全完好，满足急救工作需要；急

诊医务人员定期参加急诊设备的使用培训，并进行考核，确保急诊医

务人员能够熟练掌握、正确使用。

1、加强重症监护病房能力建设，做到专业设置、人员配备合理，

抢救和监护设备、设施齐全完好，确保临床工作需要。

2、完善重症监护病房的医师、护士准入制度(重症监护医师均

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