山东某某物业危机处理盗窃、匪警应急处理程序.docx

山东某某物业危机处理盗窃、匪警应急处理程序

主控部门：秩序服务部

辅控部门：客户服务部

防控措施：

1、秩序服务人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、园区公共区域和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序服务员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的秩序服务员在收到求援信号后，要在三分中内赶到现场，同时通知秩序服务部监控室通知各岗位人员封锁各出事门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导。

4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并在五分钟内拨“110”电话报警。

5、有案发现场时(包括偷盗\抢劫现场)到达人员要保护现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，秩序服务部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。

6、秩序服务部人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。

7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治。

9、秩序服务部领班及秩序服务部队长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导。

10、客户服务部主管负责对善后和相关人员的慰问工作；

11、服务中心将事件全部过程以书面形式向公司汇报，项目经理负责处理事件相关工作，并总结项目安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。

辅助培训：

1.对讲机使用注意事项

2.报警相关注意事项

3.国家有关治安处理条例

4.事故报告的编写

盗窃应急处理流程图：接

接警

1.110警方

二级警戒现场保护

二级警戒

现场保护

现场保护

安全检查

事态控制

3.监控通报

物业经理

物业经理

公司人士

被盗人士

4.事件调查事件调查损失认定

事件调查

损失认定

报警

110警方

辖区警署

书面报告

5.善后事宜

协助警方

协助警方

跟进调查

安全防范