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售后服务方案（垃圾投放点）

（一）免费保修期

1、财务支持：

公司拟将此项目作为重点项目，意在打造一个样板工程，并建立

财务向此倾斜制度，有足够的财务保障。

2、产品免费保修期：

（1）质保期：货物从验收合格之日起质保期1年，质保期内如

货物因任何原因（包括人为）而出现的质量问题由我司负责包修、包

换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。在质量保证期内发

生的质量问题，由我司负责免费在10分钟内响应，30分钟内到达现

场，1个小时内提供解决方案，2小时内解决问题，4小时解决不了

的，马上提供类似设备供采购人暂时使用。如问题在3日内仍无法解

决，我司保证在1天内更换整体设备或承担退货扣款风险。若由于采

购人自身原因造成的不在免费保修服务内，采购人仍可供应商与协商

解决。

（2）“四包”服务：质量保证期内我司提供免费保修服务，对产

品实行包维护保养、包修、包换、包退“四包”服务。在质量保证期

内发生的任何质量问题，由我司负责免费维修解决，包退包换。

（3）无条件退换：在任何时候，我司均不能免除因货物本身的

缺陷所应负的责任。货物在质保期内发生质量问题，我司须无条件给

予退换。

（4）保修服务方式：保修服务方式均为我司上门免费保修，即

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由我司到货物使用现场维修。由此产生的一切费用均由我司承担。

（5）质保期外：质保期结束后，我司提供终身售后服务，进行

定期维护和修理。我司对所提供的货物提供终身维修，质保期后的服

务，只按投标价格的五折优惠价格收取零配件价格，不收取任何工时

费及差旅费等其他费用。

（二）应急维修、服务响应时间安排

1、24小时服务响应：我司提供7*24小时全天候服务响应。工

作人员保证在30分钟内到达现场。

2、技术支持：我司备有技术能力雄厚的售后服务团队，保证能

够为用户单位提供有效的售后服务。

3、故障响应时间安排：

在质量保证期内发生的质量问题，由我司负责免费在10分钟内

响应，30分钟内到达现场，1个小时内提供解决方案，2小时内解

决问题，2小时解决不了的，马上提供同类设备供采购人暂时使用。

如问题在3日内仍无法解决，我司保证在1天内更换整体设备或承担

退货扣款风险。若由于采购人自身原因造成的不在免费保修服务内，

采购人仍可与供应商协商解决。若货物因质量问题无法维修的，我司

应免费更换同等货物供采购人使用。

如同一货物同一质量问题经二次维修仍无法正常使用的，我司将

无条件更换同等货物供采购人使用。更换的货物质量保证期自更换之

日起计算为1年。

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（三）维修服务收费标准

1、质保期内：

质量保证期内我司提供免费保修服务，对产品实行包维护保养、

包修、包换、包退“四包”服务。在质量保证期内发生的任何质量问

题（包括人为因素），由我司负责免费维修解决，包退包换，不收取

任何费用。

2、质保期外：

质保期结束后，我司提供终身售后服务，进行定期维护和修理。

我司对所提供的货物提供终身维修，质保期后的服务，只按投标价格

的五折优惠价格收取零配件价格，不收取任何工时费及差旅费等其他

费用。

3、产品质量鉴定：

因产品的质量问题发生争议，由省或市质检部门进行质量鉴定。

采购人与我司认为有需要，可以共同提出或分别提出质量鉴定，省质

检部门与市质检部门的鉴定结论不一致的，以省质检部门的鉴定结论

为准。无论产品是否符合质量标准，鉴定费均由我司承担。

（四）售后服务措施

1、售后服务体系

我公司配备有专门的售后服务部，包括安装、调试、后期维护、

维修，在标准的ISO-9001服务质量体系下为用户提供一系列完整的

服务。

（1）售后服务人员定期巡检回访，帮助用户解决可能遇到的问

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题，同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反

馈。

（2）在质量保证期内发生的质量问题，由我司在10分钟内响应，

30分钟内到达现场，1