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“以客户为中心以奋斗者为本”读后感6篇

以客户为中心以奋斗者为本读后感篇1

最近公司给大家发了两本有关华为业务管理和人力资源管理方

面的教材，拜读之后有些感悟。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞

争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡

慕他的胜利之余，也不禁感叹他以客户为中心的真诚以及不断进取

拼搏精神。通信行业肯定是适者生存的写照，华为一出生就已经和国

际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央

企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存

在着偶然，更充满了必定。华为公司始终坚持以客户为中心客户的

要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求

是华为进展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断

扩宽进展市场;华为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗能够

在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得我们国有企业包括

任何一个企业都需要学习和借鉴的真理。

任正非在书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任

心的人思索。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。

任正非用一个特别简洁的买卖关系，深刻说明了客户之于企业的重要

作用。但凡懂客户的价值的企业家，都特别重视客户的诉求、意见与

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建议，也有特别之方法从服务、产品等各种形式中呈现这样的重视。

为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯

一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日

常工作都必需以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业

一旦偏离了客户价值创造的进展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成

就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

对于企业来说应当有一种从客户中来，到客户中去的认识。客

户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品，而这个世界上又

存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，

必是死路一条。在如今这个信息化的时代，技术进步比较简单，而管

理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想

要在竞争中保持活力，就要在管理上改良，首先要去除不必要的重复

劳动;在监控有效的状况下，缩短流程，削减审批环节;要严格确定流

程责任制，充分调动中下层必需承当责任，在职权范围内正确准时决

策。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司员

工的不懈激情与智慧，以及辛勤劳动，不断通过优质产品及良好服务

来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业

的长远可持续进展。

以客户为中心以奋斗者为本读后感篇2

华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心

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价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。通过学习

《以客户为中心》和《以奋斗者为本》，感受很深，主要有以下几点

体会：

一、成就客户

正如华为总栽任正非先生所言：我们没有商道，我们就是以客户

为中心，让客户高兴，把钱给我。为客户提供有效服务，是我们工作

的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。但在我们公

司内部，部分员工思想观念仍未转变，面对客户的要求，仍摆出一副

拒人于千里之外的冷面孔，正因这样做，我们付出了惨痛的教训，丢

掉了市场和销售量，失去了部分客户。

二、艰苦奋斗

在华为公司，奋斗表达在为客户创造价值的任何微小活动中，以

及在劳动的预备过程中为充实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为

本，使奋斗者得到合理的回报。所谓奋斗者：即信念坚决、忠诚敬业、

创造价值的人，这样的人是有理想、有信仰的劳动者。

华为的价值安排理念强调以奋斗者为本，导向队伍的奋斗和冲

锋。华为的安排理念还承诺决不让雷锋吃苦，奉献者定当得到合理的

回报。当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时，这个假设就转

化为一种信念，也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。

以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人

才，并充分发挥他们的作用。管理中特别基础和重要的薪酬管理，为

华为解决了四个基本问题，即酬劳什么，指酬劳导向，按奉献付酬而

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