服务营销智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东航空学院.docx

服务营销智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东航空学院

基本的服务包可以分为三个层次，即核心服务、便利性服务和支持性服务。（）

答案:对

服务价值个性化是个性化网络服务的具体表现之一。（）

答案:错

影响顾客购买行为的心理因素主要包括生活态度、生活方式、个性和消费习惯等。（）

答案:对

顾客演进的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的过程。（）

答案:对

质量差距是由管理不当造成的。（）

答案:错

为顾客服务的最基本动力是开发令顾客满意的产品。（）

答案:错

租赁共享是共享经济的表现形态之一。（）

答案:错

保证员工基本服务技能的基础员工培训。（）

答案:对

关系的两种基本