4S店维护清洗项目投标技术方案（技术标）.docx

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4S店维护清洗项目投标方案

目录

第一章项目服务方案 5

1.1.公司概况 5

1.1.1.公司组织架构 11

1.2.汽车4s店合作项目管理经验 12

1.2.1.以往合作公司数据 12

1.2.2.以往合作公司活动策划方案 15

1.3.承包经营方案 19

1.3.1.项目概念 19

1.3.2.市场分析 21

1.3.3.市场需求 21

1.3.4.PDI服务商的市场前景 22

1.3.5.竞争分析 23

1.3.6.风险预测 24

1.4.经营思路 25

1.4.1.施工单审批流程图 25

1.4.2.快洗流程 26

1.4.3.注意事项 27

1.5.镀晶施工流程 31

1.5.1.检查车身情况 31

1.5.2.洗车 31

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1.5.3.漆面预处理 31

1.5.4.施工前工具产品的准备 31

1.5.5.遮蔽保护 32

1.5.6.全车抛光 32

1.5.7.脱脂 32

1.5.8.镀晶 32

1.5.9.完工 33

1.6.贴膜施工流程 34

1.6.1.基本信息 34

1.6.2.施工步骤 34

1.6.3.完工质检 36

1.7.可考虑创新服务和增值服务 38

1.7.1.客户周期管理 38

1.7.2.为店内节省成本，提出商务解决方案 39

1.8.服务承诺 41

1.8.1.售后服务 41

1.8.2.费用承担 41

1.8.3.产品和服务质量 42

1.9.客户投诉处理方案 44

1.9.1.目的 44

1.9.2.适用范围 44

1.9.3.职责 44

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1.9.4.定义 44

1.9.5.流程 45

1.9.6.客诉投诉记录表 47

第二章项目管理措施 48

2.1.团队管理 48

2.1.1.职员配置 48

2.1.2.职员工作职责 48

2.1.3.技师工作职责 49

2.1.4.普工工作职责 50

2.1.5.接待人员工作职责 50

2.1.6.财务人员工作职责 51

2.1.7.员工守则 51

2.1.8.员工服务细则 54

2.1.9.激励制度 55

2.1.10.业务管理 57

2.2.人员职责及管理 59

2.2.1.现场驻店经理职责 59

2.2.2.员工职责 60

2.2.3.安全管理 61

2.2.4.劳纪管理 61

2.2.5.卫生管理 61

2.2.6.评比考核 61

4

2.3.员工工作要求 62

2.3.1.现场驻店经理职责工作要求 62

2.3.2.店员工作要求 63

2.4.施工车间介绍 64

2.4.1.车间功能介绍 64

2.4.2.车间图片 65

2.4.3.施工图 66

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第一章项目服务方案

1.1.公司概况

简介

XX商贸有限公司(以下简称“XX”)成立于二零一五年，

注册机关XX市自由贸易试验区市场和质量监督管理局，注册资本200万元，企业类型为非国有独资的有限责任公司，以专业快捷，合作共赢为己任，致力于打造汽车后市场创新服务模式。涵盖汽车贴膜，美容，电子产品加装，外饰件改装及隐形车衣等热点项目。为合作伙伴提供优质产品服务及创新营销方案，借此增强合作伙伴的市场竞争力!为广大终端车主带去良好体验，提升客户满意度。公司在XX是第一家为4S店提供精品运营PDI服务

商，管理人员均有十多年汽车服务行业工作及管理经验。

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