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产业园区物业服务规范目次

前#8195;#8195;言????II

引#8195;#8195;言????III

1范围????1

2规范性引用文件????1

3术语和定义????1

4管理要求????1

5服务要求????5

6评价与改进????13

附录A（规范性附录）设施设备养护要求????15

前？？言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并组织起草。

本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会归口解释。

本标准起草单位：XXX、XXX。

本标准主要起草人：XXX、XXX。

引？？言

随着我国经济社会的快速发展，物业服务越来越多地引起人们的关注，并从多方面予以期望和提出需求，产业园区作为我国区域经济发展的重要组织形式和载体，是我国经济发展的重要引擎和产城融合的关键组成部分，这给物业服务提出了更新、更高的要求。为加强和提升产业园区物业服务工作，促进社会和谐和维护社会稳定，特制定本团体标准。

本标准的制定，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系标准、职业健康安全管理体系标准、环境管理体系标准和国内已经颁布实施的物业服务相关的法规、标准等，并总结了长期以来产业园区物业服务实际工作经验。对中国物业管理协会成员单位提升和改进服务质量，促进产业园区物业服务行业发展具有指导性作用。

本标准给出了产业园区物业服务的管理要求、服务要求、服务质量评价与改进等相关要求。

产业园区物业服务规范

1范围

本标准规定了产业园区（以下简称“园区”）物业服务的术语、管理要求、服务要求、服务质量评价与改进。

本标准适用于中国物业管理协会会员单位的物业服务，其他物业服务组织可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB15603常用化学危险品贮存通则

GB18265危险化学品经营企业开业条件和技术要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50072冷库设计规范

GB50365空调通风系统运行管理规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T15496企业标准体系要求

TSG08特种设备使用管理规则

TSGG0001锅炉安全技术监察规程

TSGT5002电梯维护保养规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

产业园区物业服务

物业服务机构按照合同约定对产业园区物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

注：产业园区具体形式主要包括高新区、开发区、科技园、工业园、产业基地、特色产业园、产业和科技新城等。

4管理要求

4.1服务组织

4.1.1确立服务宗旨，建立满足组织运营需要的组织管理架构，明确部门及人员职责。

4.1.2应建立健全服务保障机制，服务应满足安全性、时间性、经济性、便捷性和文明性等要求。

4.2人员

4.2.1法律、法规要求持证上岗的应取得相关资质并保持有效。

4.2.2管理人员能力及数量应满足服务需求。

4.2.3专业技术人员、操作人员应经培训合格，方可上岗，并持续教育。

4.2.4工作人员应按规定的制度从事业务活动，恪守职业道德，遵守行业自律，员工应进行专业知识能力培训，匹配相应业务能力。

4.3服务设施设备、工具

4.3.1应有固定的办公场所，配置满足要求的办公设备。

4.3.2应配备满足服务所需的设施设备、工具。包括但不限于：

a）办公设备，如电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具等；

b）环境维护类：扫/洗地机、单擦机、割灌机、石材养护设备、尘推等；

c）秩序维护类：对讲机、防恐器具、巡更设备、警戒物品等；

d）工程维护类：升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪等。

4.3.3应保持设施设备、工具完好，确保安全。

4.3.4需要检定、校准的设备、器具应确保有效。

4.4相关方关系

4.4.1针对产业园区业态识别、确定客户、供方及其他相关方。

4.4.2产业园区相关供方单位包括但不限于：

a）服务物资：办公物资、项目服务物资（产业园物业物资采购应关注入驻企业物资采购需求，整

b）合资源统一采购，并帮助入驻企业监管货品质量；

c）维保服务：电梯、消防、