中职组 交通运输类汽车营销赛项技术方案.doc

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2021年贵州省职业院校技能大赛

中职组交通运输类

汽车营销赛项技术方案

一、赛项名称

赛项名称：汽车营销

赛项组别：中职组

赛项归属产业：交通运输

二、竞赛目的

以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待等方面职业素养和能力的培养和提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。

三、竞赛内容

本赛项包含配件管理和服务接待二个模块，具体见表1。

表1竞赛内容、时间与权重表

竞赛内容

竞赛时间（分钟）

所占权重（%）

配件管理

20

45%

服务接待

25

55%

（一）配件管理

本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培养方向，选取了配件管理员这一典型工作岗位，设置了4S店配件库房这一典型工作场景。

比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架。A货架距离选手工作台较近，有16个货位，放置常用配件；B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，有16个货位，放置非常用配件。

具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货、知识问答7项工作任务。

本模块旨在考察选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素质，考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等，考核的技能点主要包括配件码放、货位盘整、编码查询、出入库操作、商务礼仪等。

（二）服务接待

本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培养方向，选取了4S店服务顾问这一典型工作岗位，选取常规保养接待这一典型工作任务。要求选手依据岗位职责和任务情况完成：礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。

本模块旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和相应的综合素质，考核的知识点主要包括售后服务接待典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范等，考核的技能点主要包括车辆检查问诊、需求分析、解决方案推荐、车辆验收结算、顾客关怀、商务礼仪等。

四、竞赛样题

（一）配件管理模块样题见表2。

表2配件管理模块样题

一、场景设置

1.比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。

2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。

3.无包装配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。32个配件已经被打乱放置在货位上。

4.带包装配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。

5.配件名称标签36个,含4个干扰标签。

6.工作电脑、EPC配件查询软件、配件标签、工作单据、手套等放置在工作台上。

7.配件推车2辆、码货车1辆。

二、情境赛题

1.场景

上汽荣威4S店配件仓库。

配件入库：选手将货架上随意摆放的32个配件按照仓储原则调整到正确的货位上；将配件标签粘贴在对应的货位上；工作人员推上一车带包装配件，选手根据装箱单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，并填写入库单。

配件出库：工作人员来领料，选手根据领料单在货架上找到有货配件并唱付给工作人员；再根据缺料预约单向工作人员介绍订货方式和预计到货时间，之后由工作人员确定订货方式；选手在电脑EPC软件系统中查询缺货配件编码，之后填写订货单信息。

配件知识问答：选手回答裁判提出的两个配件问题。

2.背景资料

根据上汽荣威4S店技术规范，预计到货时间一般为：常规，4天；紧急，1天。

（二）服务接待模块样题见表3。

表3服务接待模块样题

一、道具用车设置

1.车左后门有轻微划痕。

2.动力电池膨胀水箱液面过低。

二、情境赛题

1万公里定期维护，未预约

1.场景

一位顾客驾驶一辆上汽荣威ei6轿车，直接开到了上汽荣威4S店，未预约。

专属服务顾问李新（选手）在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期保养的，未预约，完成接车和交车全过程并回答顾客问题（备注：机油检查需要实做）。

2.背景资料

（1）该车行驶10500公里。

（2）最近到山区自驾游一次，路况不好，底盘托过底并涉水行驶过。

（3）根据上汽荣威ei6保养规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤，并添加燃油系统积碳清洗剂。

3.顾客问题

（1）接车过程中顾客问题：ei6有几种驾驶模式？哪种模式下最为省油？

（2）接车过程中顾客问题：制动力分配EBD是什么