汽车营销课件：品牌汽车营销公关.pptx

项目五品牌汽车营销公关知识目标：1、熟悉汽车营销公关的对象。2、熟悉品牌汽车广告的特点及营销广告的策划。能力目标：1、掌握汽车营销公关的时机。2、在汽车营销公关活动中，能正确使用公关语言艺术。3、掌握汽车营销新闻事件的公关策略和技巧。

项目五品牌汽车营销公关品牌汽车营销公关的对象营销公关是公共关系活动在汽车营销领域的具体运用。公共关系是促进销售的一个重要组成部分，但与其他促销手段有所不同。究竟什么是公共关系，国内外学者都有许多不尽相同的解释和定义。按菲利浦?科特勒的定义，作为一种促销手段的公共关系是指这样一些活动：争取对企业有利的宣传报道，协助企业与有关的各界公众建立和保持良好关系，建立和保持良好的企业形象，以及消除和处理对企业不利的谣言、传说和实践。作为重要的汽车营销工具——汽车营销公关，是指汽车营销企业充分运用公共关系的理念与手段，建议性地与用户、供货商及外部环境建立良好的关系，以有利于汽车营销目标的顺利实现。汽车营销公关活动从一般意义上来说，应该是企业全体员工共同参与的活动。只要与外界环境发生联系的人，就应积极与外界发生良好的关系，就应具有公共关系意识。汽车营销活动从某种意义上说，又是一种促进汽车销售的活动，但是它同广告等直接的促销手段相比，又具有自身的特点：1、汽车营销公关活动不是单纯的直接促销，因此消费者不易产生对立情绪。2、汽车营销公关活动面对的公众，一般比广告的公众更加广泛，所以其影响力比较深远。3、汽车营销活动一般不是直接地宣传企业的汽车商品，而是宣传企业的形象，改善公众的态度，它对汽车商品促销作用是间接的。

项目五品牌汽车营销公关品牌汽车营销公关的对象一、品牌汽车营销公关的主要对象品牌汽车营销公关面对着各种层次、各种需求和各种利益的公众，其中4种类型的公众是品牌营销公关必须重点关注的对象。他们是消费者公众、协作者公众、竞争者公众和政府公众。1、消费者公众①主动、热情地了解汽车消费者的需要，千方百计地为满足消费者的要求而努力服务。②坚持不搞“一次性买卖”，努力通过汽车商品这一桥梁与汽车消费者建立长期、稳定的关系。③有责任帮助汽车消费者了解汽车生产商和销售商的宗旨、产品性能、服务方式，争取赢得消费者的信任和好感。④随时注意和掌握消费者的消费信息，注意收集汽车消费者对已购汽车性能、服务方式等的满意程度，以此来改进、完善服务工作。⑤自觉履行本行业、本职业、本岗位的职业道德、规范，尽可能照顾好汽车消费者的实际利益。⑥根据汽车消费者的消费需求和特点，不断增加服务项目，制订优质服务制度，创造最佳的消费环境。⑦对于汽车商品消费者，售前服务是做好实事求是的宣传；售中服务是把优质商品提供给消费者任意挑选，不能以次充好，以假乱真；售后服务是必须兑现服务承诺，从而树立起良好的营销形象。⑧品牌营销公关在对本企业负责的同时，必须有对社会负责的认识，做到经济效益与社会效益的统一，对有害汽车消费者健康和安全的产品、对严重不利于社会环保等汽车产品应主动请求停产，决不能见利忘义。

项目五品牌汽车营销公关品牌汽车营销公关的对象2、协作者公众协作者公众主要是指经销汽车产品的社会组织和个人。但从企业经营活动的全方位来考察，供应商公众还包括那些给本企业生产活动提供材料、能源、劳动力等其他商品的社会组织和个人。严格讲，前者通常称之为经销商公众，后者通常称之为供应商公众。（1）经销商公众。汽车经销商公众是汽车生产商的商业伙伴，是汽车生产厂家在现代社会分工环境中生存与发展的必要依靠力量。经销商公众大体包括：批发商、零售商、经纪人等。处理与品牌经销商公众的关系，必须注意以下几个方面：①自觉吸收来自品牌经销商公众的信息。②主动向品牌经销商公众发布汽车营销信息。③积极为品牌经销商公众服务。（2）供应商公众。供应商公众是企业重要的外部公众。它对维持企业的生产经营活动有序、正常地运转具有积极重要的作用，尤其是社会化大生产的现代社会更是如此。处理与供应商公众的关系，应遵守以下基本原则：①定期向供应商公众提供所需要的物资清单，从而保证企业的生产、劳务需要。②严格遵守买卖双方的供货协议、合同制度、付款形式、数量价格、违约赔偿等。③与供应商事前统一质量评定方法和评价的准则，防止因评价发生争执，影响双方关系。④为了便于双方相互了解和长期合作，必须建立起物资供需的信息交流制度，保证供需双方的利益安全。⑤与供应商的商业活动必须考虑到消费者的利益，严格防止假冒伪劣产品流入企业用于生产。

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