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企业推行质量管理体系常见存在的八大问题

企业为什么要推进质量管理体系？质量管理概述：随着中国经济的发展，市场的规范

化和国际化，企业竞争越来越激烈，为了提高企业的核心竞争力，与国际通行的管理方式

接轨，根据企业实际情况，建立适合自身发展的质量管理体系，并保持其有效运行，以加

强企业的综合管理水平，提高产品和服务质量，提高产品的市场竞争能力，增加客户满意

度，是现代企业自我发展、开拓市场、迎接挑战的内在需求和必然选择。

质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置，决定着企业生存和发展的命运。决定

着企业是以什么样的态度来对待产品质量，决定着企业是以什么样的理念来经营企业。质

量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚，但真正能运用其产生效益和提升企业管理水

平的却不多。经多年辅导经验发现企业推行质量管理体系通常存在以下八大问题，严重影

响了体系的有效运行。

1、只在意有质量管理体系认证证书

企业中最高管理层80%只在意获得质量管理体系认证证书，不在意、不理解、不投

入提高质量管理体系运行的效率和效益，甚至把质量体系管理实际作为附属部门对待，使

领导和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪，大家还是随心所欲的工作。

这样长期发展必然会出现企业经营管理中的“两张皮”现象，建立的体系与实际运行

不符，做质量体系管理纯粹是为了取证装点门面，实际的工厂运行管理还是土“皇帝式

的”，从领导的骨子里根本没有把质量管理放正位置。

2、只是企业内部之间自卫的武器

质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结，是规范性的指导文件，但是程

序文件也不可能面面俱到，只有在生产经营的管理过程中，以正确的质量意识和思想按照

事物发展的因果关系来解决质量问题，经过不断地总结提炼，形成今后指导的程序文件。

很多企业中质量管理体系文件实质成了企业管理实线中各部门自卫的武器，讨论问题

的部门各执一辞，都有文件作为辩解的依据，推卸责任，内耗严重，常常议而难决，决而

难行。日常管理中先讲条件后干事，讨价还价。有利的事抢着干，无利的事不愿干，都能

光明堂皇、振振有词地拿文件规定来“说事”。实在推缷不了的事，就强调客观因素，就

拿“程序”来缓冲，或者谈妥条件才接受。

3、认为质量体系包揽一切、包治百病

质量体系文件讲的是基本的程序的要求，我们就是要在这个框架下，用质量体系的

八大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题，而不是把企业经营中的任问

题都拿质量体系管理来兴师问罪。其实，在企业的经营管理过程中，有质量体系管理、有

人事制度管理、有财务体系管理、有经营决策管理，等等，质量体系管理只是生产经营过

程中对与产品质量有关的内容的管理。

4、消极甚至错误地运用质量管理体系文件

把质量体系管理片面当做领导指令的检查者，什么集中审核、专项审核、月度检查、

季度检查等等，搞得各工作部门疲于应付，讨厌至极。认证后质量管理滑坡都是与领导的

质量片面认识分不开的，公司的最高管理者要十分重视对质量体系文件的理解，

ISO9001的推动需要调动企业的大量资源，以及新的无形资源。仅仅靠基层的力量想推

动ISO9001，太难太难，因为缺乏管理权限和企业资源的掌控。

5、把质量体系管理作为一种“务虚”

质量体系管理员岗位实质是一个虚缺，做事只有在领导需要处理质量事故中才想起，

把质量体系管理片面当做事故调查员，或者将只是一个忙于处理具体细枝末节工作事务的

角色。根本起不到体系指导运作规范化的作用，因为没有足够的授权，没有较高的岗位待

遇，不会自觉不自觉在员工中受到重视，制定的质量体系管理的措施和方法得不到执行，

员工还是按照领导的“圣旨”做事。

6、只看结果不看过程

只看结果不看过程的领导管理思想与质量管理体系的基本原则“使用过程的方法”是

相违背的，导致在执行质量管理体系文件的过程中不自觉的少或不质量管理记录或程

序，为了证据，补充假数据。只要“下见菜”，长此以往，必然是企业管理水平下降。

由于质量管理的长期性和继承性，工厂一定要有一个5年或10年规划，从基础工作

做起，通过政策导向与方法将质量理念落实到组织的具体运作过程当中去，并不断的进行

抽查监督，以稳定固化员工的行为准则。

7、只注重质量审核不符合的多少

质量体系认证的要求越来