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4S店维护清洗项目投标方案

目录

第一章项目服务方案5

1.1.公司概况5

1.1.1.公司组织架构11

1.2.汽车4s店合作项目管理经验12

1.2.1.以往合作公司数据12

1.2.2.以往合作公司活动策划方案15

1.3.承包经营方案19

1.3.1.项目概念19

1.3.2.市场分析21

1.3.3.市场需求21

1.3.4.PDI服务商的市场前景22

1.3.5.竞争分析23

1.3.6.风险预测24

1.4.经营思路25

1.4.1.施工单审批流程图25

1.4.2.快洗流程26

1.4.3.注意事项27

1.5.镀晶施工流程31

1.5.1.检查车身情况31

1.5.2.洗车31

1

1.5.3.漆面预处理31

1.5.4.施工前工具产品的准备31

1.5.5.遮蔽保护32

1.5.6.全车抛光32

1.5.7.脱脂32

1.5.8.镀晶32

1.5.9.完工33

1.6.贴膜施工流程34

1.6.1.基本信息34

1.6.2.施工步骤34

1.6.3.完工质检36

1.7.可考虑创新服务和增值服务38

1.7.1.客户周期管理38

1.7.2.为店内节省成本，提出商务解决方案39

1.8.服务承诺41

1.8.1.售后服务41

1.8.2.费用承担41

1.8.3.产品和服务质量42

1.9.客户投诉处理方案44

1.9.1.目的44

1.9.2.适用范围44

1.9.3.职责44

2

1.9.4.定义44

1.9.5.流程45

1.9.6.客诉投诉记录表47

第二章项目管理措施48

2.1.团队管理48

2.1.1.职员配置48

2.1.2.职员工作职责48

2.1.3.技师工作职责49

2.1.4.普工工作职责50

2.1.5.接待人员工作职责50

2.1.6.财务人员工作职责51

2.1.7.员工守则51

2.1.8.员工服务细则54

2.1.9.激励制度55

2.1.10.业务管理57

2.2.人员职责及管理59

2.2.1.现场驻店经理职责59

2.2.2.员工职责60

2.2.3.安全管理61

2.2.4.劳纪管理61

2.2.5.卫生管理61

2.2.6.评比考核61

3

2.3.员工工作要求62

2.3.1.现场驻店经理职责工作要求62

2.3.2.店员工作要求63

2.4.施工车间介绍