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机关单位各项规章制度大全

机关单位各项规章制度大全

一、服务承诺制度

一、服务承诺制度

（一）为进一步增强服务意识，优化经济社会发展软环境，

（一）为进一步增强服务意识，优化经济社会发展软环境，

提高办事效率，结合宣传部职能职责，制定本制度。

提高办事效率，结合宣传部职能职责，制定本制度。

（二）本规定所称服务承诺制，是指对服务的内容、程

（二）本规定所称服务承诺制，是指对服务的内容、程

序以及服务标准等事项向社会作出开承诺，接受社会监督，

序以及服务标准等事项向社会作出开承诺，接受社会监督，

并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。

并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。

（三）服务承诺遵循依法、诚信、开、平、正、

（三）服务承诺遵循依法、诚信、开、平、正、

高效、便民的原则，以提高共服务水平、办事效率和众满

高效、便民的原则，以提高共服务水平、办事效率和众满

意度为目标

意度为目标

（四）服务标准

（四）服务标准

1、增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一

1、增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一

个电话，讲好每一句话，接待好每一位来访者，做好每一件事，

个电话，讲好每一句话，接待好每一位来访者，做好每一件事，

干好每一天工作。

干好每一天工作。

2、全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语，工

2、全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语，工

作中做到热心、耐心、细心；遇事不推、不拖、不卡、不刁难。

作中做到热心、耐心、细心；遇事不推、不拖、不卡、不刁难。

3、办理务做到热情、周到，接待群众做到“来有问

3、办理务做到热情、周到，接待群众做到“来有问

声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话

声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话

难听、事难办”的现象，树立文明形象。

难听、事难办”的现象，树立文明形象。

4、工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项

4、工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项

- 1 - 

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能立即办的随来随办，能当日办的当日办，一时不能办的也要

能立即办的随来随办，能当日办的当日办，一时不能办的也要

限时办结。

限时办结。

5、为前来我部办事或咨询的人员当好向导，指明具体

5、为前来我部办事或咨询的人员当好向导，指明具体

办事地点和联系人，负责解答提出的问题，对难以解答清楚的

办事地点和联系人，负责解答提出的问题，对难以解答清楚的

问题及时与有关科室联系或向部领导请示。

问题及时与有关科室联系或向部领导请示。

6、主动为基层服务，热情接待每一位来机关办事人员，

6、主动为基层服务，热情接待每一位来机关办事人员，

耐心解答问题，做好服务工作，使基层群众高兴而来，满意而

耐心解答问题，做好服务工作，使基层群众高兴而来，满意而

归。

归。

7、严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮”

7、严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮”

现象的发生。

现象的发生。

（五）应履行的工作承诺：

（五）应履行的工作承诺：

1、不让来办事的人员在我这里受到冷落；

1、不让来办事的人员在我这里受到冷落；

2、不让工作的事项在我这里积压延误；

2、不让工作的事项在我这里积压延误；

3、不让工作的差错在