1旅游纠纷概述 (1).pptx

旅游纠纷概述;一、旅游纠纷概念;具体来讲，旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

（1）“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

（2）“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

;二、旅游纠纷的特点;三、旅游纠纷的解决途径;;四、旅游纠纷的分类;案情介绍;案例分析;但购物时间确实存在违约，旅行社应按照《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发[2011]44号）承担违约赔偿责任，该标准第十条第（三）项规定：未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

旅游购物延时十余分钟虽然系因其他游客购物引起，但旅行社负有及时提醒和督促游客守时的注意义务，且合同约定每个购物点时间控制在一个小时内，旅行社未能积极规范游客的购物时间，客观上导致并放任了购物停留时间的延时，故应承担相应违约责任，赔偿团费的10%。飞机未提供晚餐虽非旅行社过错导致，但旅游者支付的旅游费用中实际包含餐费，现旅游者在多哈自行解决晚餐，法院判定旅行社退还餐饮费用60元。;