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言谈中的基本礼仪(刘宪丽)课件
contents?言谈礼仪概述?日常言谈中的礼仪?商务言谈中的礼仪?言谈礼仪的注意事项目录
CATALOGUE言谈礼仪概述
言谈礼仪的定义0102
言谈礼仪的重要性010203建立信任提高沟通效率展示个人素质
言谈礼仪的基本原则尊重他人真诚待人善于倾听用语礼貌在言谈中要尊重对方的观点、感受和人格，避免攻击或贬低他人。表达自己的想法和情感时要真实，不隐瞒或欺骗他人。在交流中要耐心倾听对方的意见和反馈，给予充分的关注。使用适当的称呼、语气和措辞，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。
CATALOGUE日常言谈中的礼仪
打招呼与道别打招呼道别
表达感谢与道歉感谢道歉在冒犯或伤害到别人时，应诚恳道歉。常用的道歉用语包括“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”等。
请求与拒绝请求拒绝
赞美与批评赞美批评
CATALOGUE商务言谈中的礼仪
商务会议中的礼时参加保持安静认真听讲做好记录
商务谈判中的礼仪尊重对方保持冷静。坦诚沟通遵循规则
商务宴请中的礼仪预约餐厅注意着装在商务宴请前，应提前预约餐厅，以确保有足够的场地和服务。在商务宴请中，应注意着装整洁、得体，以体现自己的专业形象。点餐技巧敬酒适度在点餐时，应根据客人的口味和需求进行选择，避免过于奢华或过于简单。在商务宴请中，应适度敬酒，避免过度饮酒或强行劝酒，以免影响商务氛围和形象。
CATALOGUE言谈礼仪的注意事项
注意言谈的场合与对象正式场合01非正式场合02对象03
注意言谈的表达方式清晰明了准确无误生动有趣
注意言谈的语气与态度温和友善自信大方谦逊虚心在言谈中，应保持温和友善的态度和语气，避免使用攻击性或挑衅性的语言。同时，要注意倾听对方的意见和观点，尊重对方的感受和想法。在言谈中，应保持自信大方的态度和语气，不要过于拘谨或过于紧张。同时，要注意自己的身体语言和面部表情，确保与言谈内容相符合。在言谈中，应保持谦逊虚心的态度和语气，不要过于自大或过于傲慢。同时，要注意吸取对方的优点和长处，不断提高自己的言谈水平和修养。
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