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论新乘务员岗前培训境况的改善与发展

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 2

引言 3

一、新乘务员岗前培训的重要性 3

二、新乘务员岗前培训境况分析 4

（一）岗前培训效果不佳 4

（二）岗前培训效果评价滞后 4

（三）岗前培训师资队伍建设不到位 4

三、新乘务员岗前培训困境的原因分析 5

（一）航空公司高层管理对岗前培训认识不足 5

（二）新乘务员对岗前培训的重要性认识不足 6

（三）航空公司对师资建设的重视度不够 6

四、提升新乘务员岗前培训的对策 6

（一）完善新乘务员岗前培训制度和政策 6

（二）建立良性岗前培训的评价机制 7

（三）完善师资队伍的建设和管理 8

结语 8

参考文献 9

摘要

新乘务员作为航空公司的一支新生力量,是航空公司可持续发展的源泉。作为一支新生力量,新员工是公司可持续发展的源泉。新乘务员能否在职业生涯中有一个良好的开端,不仅会影响空乘员自身的未来发展，也会密切关系到航空公司的长远利益。因此,本文查阅相关文献作为自己的基础理论依据,通过发现目前航空公司新乘务员岗前培训的现状,找到新乘务员岗前培训存在的问题,通过分析其原因,提出了相应的一系列问题优化方案。

关键词：新乘务员；岗前培训；对策

引言

伴随着民航业的蓬勃发展，民航业竞争日益激烈，三大国有航空集团成立，一批地方航空企业的崛起以及大量的民营航空企业的不断成立。与此同时，竞争的激烈带来的是航空业向低门槛时代迈进，而航空技术人才成为在激烈竞争中立于不败之地的关键。民航业将资本、技术和劳动紧密结合在一起。航空企业在飞速发展的过程中不仅集结了资金和技术，最为重要和核心的是人，尤其是航空专业人才，飞行员、乘务员、签派、机务人员等。在现有的航空体系中以三大国有航空为主并伴随一些地方航空企业的发展，而且航空业的进入门槛越来越低，以及民营航空企业的不断壮大，再加上国内经济形势的严峻现实，航空运输服务业呈现前所未有的竞争趋势。使得人力成为该产业发展的核心竞争因素，特别是在航空业，未来随着航空业的不断发展以及门槛的降低，拥有专业素质的航空人才必将成为航空产业屹立不倒的关键因素。面对现今严峻和复杂的航空产业环境，各类航空专业技术人才的培养以及为了防止飞行员的跳槽，稳定乘务员的流动性和避免一线机务、签派人员的大量离职，航空公司应该将航空企业的员工培训提上日程，增强自身的竞争力。

一、新乘务员岗前培训的重要性

对于航空公司而言，空乘服务质量的好坏直接关系到航空公司的经济效益和市场占有份额。而空乘服务的提供者是乘务员。航空公司为了提高乘务员的综合素质，会对其乘务员定期进行培训，对刚通过面试的新乘务员的岗前培训更应该加强重视。优质的空乘服务管理与民航企业的经济效益有着密不可分的关联。换句话说，只有提供优质的空乘服务管理，民航企业的经济效益才能最大化。为此，所有民航企业必须根据实际情况，积极、细致地改进新乘务员岗前培训的内容和程序。在这个市场经济时代，优质服务是实现任何行业商品价值和使用价值的关键因素。在空乘服务管理中，优质的服务不仅可以加快资金周转，更重要的是可以提高资金的使用率。

对于新乘务员而言，多样化和多渠道的岗前培训内容将使他们能够更好地履行其在未来工作中的责任。通过这些丰富多样的培训方法，新乘务员将得到知识整合，综合素质才能得以加强。首先，对于民航企业来说，他们的服务受众非常复杂，服务对象也是多样化的。其次，由于服务对象来自世界各地，因此在新乘务员的岗前培训中加强对员工语言表达的培训尤为重要。我们知道，在乘务员服务的实践中，口头表达是与乘客沟通的主要方式。航空公司的空乘人员是否具备足够的专业语言能力与航空公司的整体服务质量直接相关。

综上所述，无论是对航空公司、乘务员以及乘客来说，新乘务员的岗前培训都是必不可少的。

二、新乘务员岗前培训境况分析

（一）岗前培训效果不佳

大多数航空公司对刚来到公司的新乘务员有良好的岗前培训。以海航为例，他们的新乘务员岗前培训课程主要包括企业文化、安全教育、合规培训等。这些课程统一由海航的人力资源都门统一组织实施的，通过聘请专业的、经验丰富的老师对新来的新乘务员实施培训考校评估。在岗前培训过程中，许多理论课程都是在网上进行学习，由有经验的老员工负责带队.整个体制下缺乏监控。导致部分新来的员工利用网上学习的来整行了事。将自己公司内部学习网站的账户和密码告诉他人，通过他人登录学习，完成网上的学习和考核标注。正因如此，没有具体的监控手段便会导致此次岗前培训起不了任何作用.也因如此，岗前培训的监控不足，导致培训完成后效果不佳。

（二）岗前培训效果评价滞后

按照PDCA管理模型审视航空公司培训管理，不难发现，新乘务