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试乘试驾

回顾下车辆介绍

1、车前方

2、发动机舱

3、车侧方

4、车尾部

5、车后排乘客座

6、驾驶座

试乘试驾

冷试乘试驾是加强顾客购买信心的重要手段之一,同时也

是提升客户满意度的必要保证。

冷每家4S店的情况都不同,面对的每位顾客情况也不同

,大家可以依据实际情况选择话术内容,并加以衍生

纲要

试乘试驾目的

心试驾

冷试乘试驾流程

填表及尝试签约

冷试乘试驾前准备

冷客户邀约

冷车辆使用及操作说明

试乘

换手

试乘试驾目的

令确认客户需求

在试乘试驾过程中了解客户的重点需求

创途户拥有的感觉二直对都的中数近与户的离

强化客户关系

造销售购买契机

激发客户的购买冲动

试乘试驾的关注点

☆试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会,通过切身

的体会和驾乘感受,加深对销售人员口头说明的认同,强化其购买

信心。

令事实上,在整个试乘试驾过程中,顾客最重视的不在于销售人员有

多会说,介绍得有多全面,而在于对方是否“以客为尊

令根据顾客的需求有针对性地介绍、引导顾客感受车辆的卖点,不要

口若悬河。

试乘试驾流程

顾客

满足

销售

顶问

签订

准备

→(试驾/=

顾客试乘

顾客

试乘

试乘中

条件

车辆

换手

填写

试乘

顾客

顾客

试驾

试驾前

反馈表

试乘试驾前准备

准备项

车辆准备

路线准备

人员准备

话术准备

合同准备

试乘试驾前准备

令车辆检查表及要点

试乘试驾车点检表

贤权销售部服务中心名称

车架号:

H是是时是是是图是

座触内

的功袍是含止

是否正常

点检人签名

此表格使用频率:每天早上晨会后当班销告顾问在清洁完展厅车辆后,完成对试乘试驾车辆的点检

2、点检表放置位置:点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上,利于目视化,每次试乘试驾开始时,销售顾

提示顾客该车时刻保持最佳状

3、除每日完成点检表外,车辆的外观湾洁要每23个小时由展厅保清员处理一次

试乘试驾前准备

令车辆准备及要点

车辆的清洁

彻底清洁并上光打蜡,随时用

座椅、头枕、方向盘、安全带的位

皮革清洁剂洧洁真皮座椅,但

置,收音机的选台

不能放在车内,以防高温爆炸

豆天和冬天要提前开启空调

车辆的检查

车内必备的物品

各部件常规检查,确保车况良

香水、不同风格的CD、MP3、水

纸巾等

(特别是行车信息的删除,避

免引起顾客的疑问)

试乘试驾前准备

路线准备

换档平斯,行驶中

急制动时很稳定

安静平稳,风哚小

割动距离较短

烈的推背感

转向精确

制动响应性很好

车身过弯时很

胎抓地力强

稳定,悬挂支撑

加速摧背感