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一、微笑的作用二、微笑的层次三、微笑训练微笑讲师：齐琳
表情目光+微笑表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。是一面“不会说谎的镜子”,善于控制表情，是职业人必备的素质。（打电话）人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。1.注视对方表示关注2.目光的许可区间3.注视的时间与别人谈话时眼睛的注视时间要占谈话时间的2/3。4.角度平视——平等扫视——关注斜视——失礼俯视——轻视5.直盯对方是失礼的行为
微笑微笑是服务人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然嘴角微微上翘有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑ServiceS-Smile微笑E-Excellent出色R-Ready准备V-Viewing看待I-Inviting邀请C-Creating创造E-Eye关注
微笑的五个层次
自然微笑法筷子训练法纸张训练法
两项修炼欣赏感谢
与眼睛结合（眼形笑、眼神笑）与语言结合（问候语：早上好、您好、欢迎光临）与肢体结合（正确的肢体语言）
微笑的要素成都光大银行职员诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。
微笑服务意识用心服务---假如我是消费者主动服务---要做的正是对方正在想的变通服务---工作标准是规范但顾客满 意才是目标激情服务---不厌其烦的态度
培训的结束是行动的开始！谢谢
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