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《酒店专业英语》FRONTOFFICE--Room-reservation主讲老师：周文英
01INTRODUCTION03SENTENCESLEARNING02VOCABULARYLEARNING04SERVICEPROCEDUREContents
01INTRODUCTION
ThefrontOfficeisthecontrolcenterornervecenterofthehotelandstaffattheFrontOfficemustbewelltrainedandmotivatedinordertoachievebusinessobjectivesofhighyield,highoccupancyratesandabovealltopqualityservice.Inthismodular,wellpracticereservationprocedure;listthestepsincheck-inandcheck-outprocedures;explainthemethodsforprocessingguestchargesandpayments;describethehoteltelephonesystem.INTRODUCTION01
SOLETSMOVETOPART1Room-ReservationINTRODUCTION01
Nowadaystheguestsreservationisveryconvenient.GuestscangosimplytoeitheragencyoranairlineofficeortohavetheirreservationintheHoteltheylike.INTRODUCTION01
02VOCABULARYLEARNING
VOCABULARYLEARNING02singleroom单人房doubleroom大床房（供夫妇合睡的）双人房(standardroom)twinroom双床间也就是标准间tripleroom三人间配备三张单人床
VOCABULARYLEARNING02juniorsuite普通套间businesssuite一间为起居兼办公室另一间为卧室seniorsuite大套间
VOCABULARYLEARNING02connectingrooms组合套间deluxesuite豪华套房presidentialsuite总统套房mountain-viewroom山景房connectingroomsdeluxesuitemountain-viewroompresidentialsuite
VOCABULARYLEARNING02床.bed电视（TV）televisionair-conditioner空调bathroom浴室
VOCABULARYLEARNING02shower淋浴WIFI无线网络bathtub浴盆toilet马桶、厕所
VOCABULARYLEARNING02balcony阳台MOREVOCABULARYking-sizebed特大号双人床queen-sizebed大号双人床
03SENTENCESLEARNING
SENTENCESLEARNING03ThisisHotelReservation.这里是饭店预订处。HowmayIhelpyou?有什么需要我效劳吗?MayIhaveyourname,please?您的姓名。Waitamoment,please.请您稍等。Whatkindofroomwouldyoulike?您需要什么样的房间?Wouldyoulikearoomwithbathorshower?您需要带浴盆还是淋浴的房间?Wehavestandardroom,singleroom,doubleroom,juniorsuiteandluxurysuite.我们有标准间、单人房、双人房、普通套房和豪华套房。
SENTENCESLEARNING03Howmanypeopleistheroomfor,Madam?Howmanypeoplearethereinyourparty,please?请问您一行有几位?
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