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宏观流程图－宏观了解过程；－避免“范围缓慢消失”；－突出显示需要改进的领域；－确保重点在于顾客。目的CopyRightByLMC*宏观流程图１、确定要用图形描绘的过程并给它一个名称；２、决定顾客；３、向顾客提出或提供的输出，或把握顾客要求记录到输出里；４、定义与输出相关联的内部业务流程；５、确认提供到流程里的输入；６、确认提供输入的供应商。绘制步骤CopyRightByLMC*案例CopyRightByLMC*预测效益直接费用－产品和服务与生产有直接关系的人工费、材料费、财产折旧费等。间接费用－产品和服务与生产没有直接关系的人工费、材料费、财产折旧费等。费用计算－预计效益＝预计产出－预计投入CopyRightByLMC*效益预测案例CopyRightByLMC*组建团队项目团队的组成：明星（倡导者）－支持及协调黑带（ＢＢ）－项目主要负责人黑带大师（ＭＢＢ）－方法论及工具使用方面的指导团队成员－担负项目业务明确项目领导和队员的职责，分清业务队员要熟悉相应工序的作业人员必要时邀请团队以外的人给予协助注意CopyRightByLMC*团队建设案例CopyRightByLMC*实施计划CopyRightByLMC*授权书项目授权书：是管理层和团队成员之间关于工作预期所形成的协定。目的：－阐明团队的预期目标－集中团队的注意力－使团队与组织优先权保持一致－将项目从倡导者传递给项目团队CopyRightByLMC*授权书要素CopyRightByLMC*CopyRightByLMC*CopyRightByLMC*阶段小结CopyRightByLMC*ParticipantGuide学员手册LeanManufacturingSystem精益生产系统BestwayLeanManufacturingTraining,June7-9th,2002Page*-*k*济钢集团有限公司六西格玛培训课堂（定义阶段）CopyRightByLMC*几点要求１、认真听讲，勇于接受新思想２、服从班组长安排，积极参加课堂活动３、遇到问题，要及时向老师提出４、上课期间请关闭手机CopyRightByLMC*对大家的期望CopyRightByLMC*基本步骤背景描述问题陈述顾客及CTQＹ的定义基线与目标项目范围效益预测团队组成项目计划项目授权CopyRightByLMC*项目背景内外部经营环境如何？企业经营趋势如何？顾客有无要求？对企业收益有无影响？如果不实施该项目，会有什么后果？为什么现在实施？CopyRightByLMC*问题陈述CopyRightByLMC*问题陈述案例CopyRightByLMC*顾客及CTQ顾客：接受产品/服务的人或组织。CopyRightByLMC*顾客及CTQCopyRightByLMC*顾客信息关键质量因素：一般用CTQ表示，是指顾客认定的对其满意度存在关键影响的产品质量特性。特点：－顾客感知质量的过程中，它确实是关键的；－确实可测；－有设定的规格来确定是否已经达到关键质量因素。CopyRightByLMC*顾客分类CopyRightByLMC*顾客信息收集CopyRightByLMC*顾客信息收集CopyRightByLMC*常用的调查方法CopyRightByLMC*CTQ树CopyRightByLMC*案例CopyRightByLMC*重新审视项目－你还认为你的项目是提高顾客满意度的吗？－你还认为你的项目是公司发展的瓶颈问题吗？－你还认为你的项目是有意义的吗？CopyRightByLMC*Ｙ的定义Ｙ：满足项目的能够测量CTQ的具体指标。－具体指标－可测量的－具体计算公式缺陷？种类定义判定标准CopyRightByLMC*Ｙ定义案例CopyRightByLMC*基线与目标基线注意事项：－不要包括特殊原因造成的异常情况；－在问题陈述中已有的数据；－测量阶段需要再次验证现水准。必须确实是现有的数据才能计算出应有的目标和成果。CopyRightByLMC