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快递客服工作职责

快递客服工作职责

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求

的标准，完成上级交付的任务。下面是店铺为大家整理的快递客服工

作职责，大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

快递客服工作职责1

1、负责货物流的跟进工作；

2、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作；

3、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；

4、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；

5、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；

快递客服工作职责2

1、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服

务工作；

2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产、物料等；

3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；

4、建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；

快递客服工作职责3

1、衔接物流部（如确认的发货、订单等）；

2、完成公司总部下达交办的其它工作任务。

3、负责对外来人员的接待。

4、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作

记录表》，并通知相关人员进行处理。

快递客服工作职责4

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满

意的答复。

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经

行系统的应用培训。

3、具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的

意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流

程提交相关人员或主管处理。

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客

户接受更为广阔的网络产，达到最好的营销效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

【快递客服工作职责】