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社区工作人员行为规

为加强社区工作人员作风和职业道德建立，进一步提升社

区效劳效能，提高居民群众对社区工作满意度，有效推动社区

和谐开展，特制定社区工作人员日常行为规。

第一条仪表形象规

1、工作期间着装应朴素整洁，端庄大方，不穿无袖上衣、

拖鞋、超短裙、短裤、紧身衣裤或开胸太低的上衣。如配发制

服应按规定统一着装和佩戴标识。

2、发型得体，防止过度化装，不浓妆艳抹，不留长指甲、

彩色美甲、纹身，佩带饰品要适宜。

3、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体，坐姿要端正，站

姿要挺立。

4、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持社区的清洁卫生。

5、除工作需要和眼疾外，不戴有色眼镜。

6、不讲粗话，表达社区工作者良好的修养和素质。

第二条办公室行为规

1、保持办公场所安静，说话声音要适度，不喧哗。

2、效劳台面和办公桌面保持整洁，做到窗明桌净，保持办

公室的空气清新和流通。

3、工作牌摆放统一、规。

4、办公用品摆放整齐合理，不摆放与工作无关的物品。

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5、文件要有专人负责，所有资料分类存放，及时进柜，慎

防遗失。

6、必需上墙的规章制度、图表和文字要规、正确、美观。

结合实际情况，各街道力求统一设计。

7、有严密的时间安排，遵守作息时间，严格请、销假制度，

有条不紊开展工作。

8、上班时间不聊天，不吃零食，不看与工作无关的杂志或

书籍，不浏览与工作无关的，不玩游戏，不闲聊QQ。

9、不在办公场所吸烟；不醉酒上班。

10、工作时间不擅自离岗，不无故脱岗，临时离开工作岗

位要向其他同志或留下文字告知去向；外出须向书记、主任请

假，经同意前方可离开工作岗位。

11、下班时，要关闭线路电源。值班人员负责巡查，负责

关闭公共电源和门窗，做好平安保卫和消防防工作。

12、不迟到早退，遇有特殊情况及时向领导请假。

13、不无故不参加各种形式的学习和社会公益活动。

第三条接待行为规

1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。

2、主动迎送，热情礼貌。接待来访居民要起立或点头示意，

做到热心、诚心、耐心、细心、静心，做到外地人与本地人一

个样、生人与熟人一个样、群众与领导一个样。

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3、与效劳对象交谈时谈吐文雅、口齿清楚、条理清晰、态

度和蔼、用语文明，提倡讲普通话。

4、受理业务时，应使用文明用语。

5、答复下列问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，

不得语气生硬、粗鲁傲慢。问清来访事由，做好办理、答复事

宜，并做好相关记录。言辞慎重，未吃透政策不随便表态。

6、遇到来访居民咨询非本职业务时，应指引其到相应的工

作人员处。

7、当来访居民提出意见、建议或批评时，要认真倾听，耐

心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。对居民提出的意见

建议做出反响；受到来访居民表扬时，应表达感。

8、当来访居民出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得

与办事群众争吵，要耐心做好政策的宣传和解释工作。有疑难

问题及时向上级领导汇报。

9、制止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言。

10、走访居民家时，应首先按门铃，假设无门铃，轻敲三

下，自报身份、工作原由，并在征得居民同意前方可入户，入

户时应佩戴工作证，提倡自带鞋套。敏感事务入户时应确保两

人以上。

11、社区工作者之间要团结协作，落实AB〞配角制，确保

群众办事的连续性。