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服务质量承诺书

服务质量承诺书（一）

一、服务承诺

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每

项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安

装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进

行，以确保全部的工程质量。

1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以

及周到有效服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术

质量条款要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处

理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在

必要时邀请买方参与卖方的审查。

2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的

协议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”

贯彻在产品制造、安装的全过程。

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，

做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运

行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如

因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出

最佳的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办

理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，

为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得

联系，搞好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工

程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树

立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期

限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用

户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每

年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提

出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，

及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取

材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，

严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是

上帝”的思想，具体措施是：

（1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚

持每年进行质量回访一次。

（2）在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

（3）保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。

保修期满，维修人员与业主保持联系。

（4）工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，

业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

____________有限责任公司

日期：___年___月___日

服务质量承诺书（二）

为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服

务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的

第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提

供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指

挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建

设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面

的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的

保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证

期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成

的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保

证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共

一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出

的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值