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中标效劳方案

第一节针对本工程的工作思路

一、工程概况描述

中国第一历史档案馆为国

家级档案馆,是专门保管、

整理编目、编辑研究、查

阅利用、修复复制明清两

朝中央政府和皇室档案的

中央级国家档案馆,馆藏1000余万件明清档案,共74个全宗。建于1975年，坐落在故宫西华

门,占地面积3000平方米，建筑面积11000平方米，为方便区分整个楼宇从南至北分别分为

3、4、5号区域楼〔1、2号楼为警卫团驻地不在此次招标围〕，楼高为6层，设备设施主要

有中央空调、供配电、水暖系统及消防、安防等，主要位于地下及地上1、2层。

皇史宬是中国明清两代的皇家档案馆，又称表章库，位于天安门东边的南池子大街南口。

皇史宬始建于明朝嘉靖13年〔1534年〕7月，建成于明嘉靖15年7月。占地8460平方米，

建筑面积3400平方米。是我国现存最完整的皇家档案库，距今已有460多年的历史。

中国第一历史档案馆和皇史宬是我国现存明清两朝档案的重要储存地，是国家重点文物

保护单位。

二、工程管理运作核心设想

我司根据“中国第一历史档案馆及皇史宬〞的特征、管理关键，决定本着专业化经营的

原则，组建“中国第一历史档案馆及皇史宬〞物业效劳中心对工程进展管理，同时以总部专

业部门管理后盾将全力配合，提供技术支持。我们将在工程采取以下的管理措施：

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建立推行信息反响处理机制，在管理过程中做出的每一项管理决策，我们在执行过程中

进展监视，执行结果的好坏将反响到管理决策层，不断进展调整，以便做出更准确的管

理决策。

信息是企业动作的重要管理资源。实际操作中必须保持信息采集的真实性、科学性和

全面性。信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反响通道的畅通，才能形成收集

——整理——利用——反响的良性循环，我们方案建立“信息岛〞，建立百分之百投诉回访

制度，使信息反响畅通。充分利用现代化管理手段对信息进展收集、处理、分析和利用。

同时建立会议制度，定期与广阔业主进展信息交流，全体业主均可报名参加，会议纪

要全部公布。定期入户征求广阔业主的意见和建议，对意见的处理和建议的采纳情况也将全

部公布。

◆推行“一站式物业管理〞效劳模式，大大缩减了业主的时间，得以事情快速解决，同时提升

了品质。

◆推行“工程经理负责制〞，可以是事情快速解决，防止了推诿现象。

三、管理思路

根据与贵单位签订的物业效劳合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班

组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点，力争做到业主方满意，自己

满意。在工程效劳的过程中，我将积极与贵单位相关部门沟通，了解他们的需求。在工程管

理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节〞的原则，确定直线职能式的管

理架构；根据“中国第一历史档案馆物业管理效劳采购工程〞的需求特点，提出合理的人员

配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、鼓励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰〞

的“四机制〞原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核〞的培训方针，

提高效劳人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、效劳周到〞的员工

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队伍。

根据“中国第一历史档案馆物业管理效劳采购工程〞所在区域的特点，将通过构建具有

自身特色的管理文化、效劳文化、经营理念，将管理活动和效劳容赋予深厚的文化底蕴，力

求全面提升“中国第一历史档案馆物业管理效劳采购工程〞的管理品位。

四、指导思想

1、指导思想：真诚合作、专业保障、长远承当

〔1〕真诚合作：表达我公司尊重业主、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，

注意及时沟通和协调，真诚为中国第一历史档案馆物业管理效劳采购工程业主提供高水准的

专业效劳，为社会创造价值。

〔2〕专业保障：展示中水物业管理的企业精神，充分发挥公司质量管理体系、人力资源管

理体系、财务预算及控制系统、物业管理制度等体系的巨大作用，组织