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校园网客户端常见问题及解决方案参考

一、 客户端认证成功前故障

接上网线后网卡灯不亮。参考方案：

A、更换网线；

B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修

寻找认证服务器，认证失败。参考方案：

A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；

B、如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；

C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；

锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启参考方案：

A、锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；

B、安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；

C、兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以VistaSP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；

找不到网卡，初始化信息失败参考方案：

A、Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；

B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动

出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码参考方案：

A、用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。

连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”

参考方案：

A、右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为WiredAutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。

一直停留在“正在认证”参考方案：

A、检查网线好坏，可以用替换法测试；B、其他方法参考第二条

NF网卡，无自带防火墙，客户端点连接后，客户端死掉，无法运行，只能重启

参考方案：

A、重新安装网卡驱动，重装客户端

接收到无效的认证报文！参考方案：

A、右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，然后关闭其服务，见第六条

网卡断开连接，请检查网卡连接状态参考方案：

A、选择正确本地网卡；B、更新网卡驱动

Winpcap打开设备失败参考方案：

A、重装神州数码

二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障

认证通过后，获取ip地址信息失败，请检查当前配置是否符合所在网络要求

参考方案：

A、查看客户端的DHCP设置，必须设置为认证后获取；查看服务项中的DHCP服务是否开启，需开启并设置为自动；B、

B、网线问题，网线接触不好；

C、还有可能是服务器故障，今年10月份，信息学部就出现了大面积这样的问题，所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致

认证通过后，得到ip192.168.1. 无法打开网页

参考方案:

A、路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入或者，登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的

路由功能，然后重启。

认证通过后，得不到正确ip地址（得到的是169.254.***。***）参考方案:

A、可能的原因有，锐捷客户端DHCP未开启，电脑的DHCP服务没有开启，指定的DNS有问题；

B、IP地址不足，一般不会出现这种问题，出现这种问题只能向老师求助；C、网卡驱动需要更新

IP地址绑定类型错误参考方案:

A、本地连接设置问题，方法，网络邻居，点右键选属性，打开本地连接，然后选属性，双击TCP/IP，然后全部设置为自动获取。

认证时候，提示ip地址绑定错误，但是TCP/IP协议，双击不能进入参考方案:

A、卸载TCP/IP协议，重新安装该协议，然后再进行尝试，如若不行，重装系统。

认证成功后无法上互联网参考方案:

A、可能安装了类似游戏服务器搜索软件，如Gamesearch。

这类软件会全网搜索游戏服务器，在网中发送大量的arp报文，新的交换机发现有类似行为，会自动把该机的IP加入黑名单，几分钟后才会释放，如果该机仍然开启扫描，交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时，问清对方是否安装有类似软件

B、如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解