护理纠纷案例分析及防范措施 王晓雪.ppt

各位同仁大家好！;护理纠纷案例分析

与防范对策;护理纠纷现状;提起护理纠纷，大局部护理人员特别是各位护士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一些护士说“如今的患者可与以前大不一样了，输液一针不见血不行，拔液疼了也不行，换液慢了不行，说话声高了不行、接诊晚了也不依不饶……〞

假设干年前，以上这些在就医者眼中算不上什么事，也极少因此出现纠纷。而现在，人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。由于对医疗效果的期望值过高，加上医疗高风险的不认知，许多病人与医院的纠纷，就因此而发生。;护理纠纷的概念;二．护理纠纷的特点;;一、护患纠纷发生的原因;一、护患纠纷发生的原因;九个方面进行阐述;1、不认真执行查对制度

;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;案例7改进措施;2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱或执行医嘱错误?; ;案例1;案例2;案例2改进：;〔2〕执行医嘱失误

;案例1：;案例1改进;(3)无医嘱擅自给药;;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;4、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小儿患者，没有采取必要的平安措施，发生患者坠床，造成身体外伤;5、各种引流管脱出;6、接到医嘱后遗忘上执行单或遗忘对危重患者的特殊处理，致烫伤、冻伤;案例2;案例3;7、护理人员效劳态度所引发的患方的抱怨、投诉;8、护理工作不负责任，工作中能等就等，能拖就拖，工作不主动，无协作意识。;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;

;以上所列案例是我所经历并参与解决护患纠纷的一局部。

有些护理人员在值班时间内不是经常巡视病房，密切观察病情变化。而是凑在一起谈天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉。遇到病人家属来找时，又往往极不耐烦，不是埋怨家属，就是责怪患者，或是一问一答间语速、语气或方式方法不当引起对方误会等引起其不满而引发纠纷。;二、防范对策;护患纠纷的防范措施;护患纠纷的防范措施;护患纠纷的防范措施;护理纠纷的防范;