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W县供电公司客户满意度研究的开题报告

一、研究背景

随着我国市场化改革不断深入，电力市场逐步向市场化竞争方向转变，客户满意度已经成为电力公司提高市场竞争力的关键因素之一。W县供电公司作为一家新兴的电力公司，如何提高客户满意度已成为公司发展的重要问题。

二、研究目的

本研究的目的是通过对W县供电公司客户满意度的研究，了解客户对公司的服务、政策等方面的满意度和不满意度，找出客户不满意的原因，提出改进措施，提高客户满意度，从而促进公司的发展和进步。

三、研究方法

本研究将采用问卷调查的方法，通过制定问卷并发放给W县供电公司的客户，收集客户的反馈意见。针对收集到的数据，采用统计分析的方法，对数据进行汇总分析，得出客户对公司的整体满意度和具体方面的满意度和不满意度。

四、研究内容

本研究将涉及以下内容：

1.W县供电公司的基本情况介绍，包括公司的规模、组织结构、服务范围等。

2.对W县供电公司客户满意度的相关理论进行讨论，包括客户满意度的内涵、影响因素、提高客户满意度的途径等。

3.设计问卷，通过问卷调查的方式了解客户的满意度和不满意度，形成数据样本。

4.对数据样本进行统计分析，包括描述性统计、卡方检验、t检验等方法，得出客户对公司的整体满意度和具体方面的满意度和不满意度。

5.根据统计分析的结果，提出W县供电公司的改进措施，包括加强服务管理、优化服务流程、改进服务质量等方面的具体措施，从而提高客户满意度和提高公司的服务质量。

五、研究预期成果

本研究预期得到以下成果：

1.了解W县供电公司客户对公司服务的整体满意度。

2.分析客户对公司服务中存在的问题和不足。

3.提出改进措施和建议，为W县供电公司提供参考。

4.提高W县供电公司服务质量，提升市场竞争力。

六、研究进度计划

1.背景及意义，研究目的，研究方法和研究内容的确定，初步论文草拟，完成时间：2天。

2.设计问卷调查，测试问卷，确定目标受访者，完成时间：2天。

3.发放调查问卷并进行数据收集，完成时间：10天。

4.对数据进行统计分析，完成时间：7天。

5.分析结果，提出改进措施和建议，初步形成研究成果，完成时间：5天。

6.论文终稿的写作和修改，完成时间：4天。

总时间：30天。