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顾客满意度持续提升策略
顾客满意度持续提升策略
一、顾客满意度持续提升策略的内涵与价值
1.顾客满意度：顾客满意度是指顾客对企业产品、服务、品牌、形象、体验等方面的主观感受和评价，是衡量企业服务质量、产品质量、品牌形象、顾客关系、顾客忠诚度、市场份额、利润水平、竞争力等的重要指标。
2.顾客满意度持续提升：顾客满意度持续提升是指企业在经营活动中，通过持续改进、优化、创新、转型等方式，不断提升顾客满意度，实现顾客满意、顾客忠诚、顾客口碑、顾客价值、顾客份额、顾客收益、顾客成长等目标，是企业赢得顾客、留住顾客、拓展顾客、发展顾客、成就顾客的重要手段。
3.顾客满意度持续提升策略：顾客满意度持续提升策略是指企业基于顾客满意度的规律、特点、趋势、影响，制定的长期、系统、前瞻、灵活的顾客满意度提升规划、策略、方法、机制，是企业应对市场竞争、顾客需求、技术变革、政策环境等挑战的重要武器。
二、顾客满意度持续提升策略的现状与问题
1.顾客满意度持续提升策略现状
：近年来，我国顾客满意度持续提升策略取得了显著成效，顾客满意度持续提升策略规模不断扩大，顾客满意度持续提升策略结构不断优化，顾客满意度持续提升策略效果日益显现，顾客满意度持续提升策略已成为企业经营活动的重要支撑和保障。但还存在顾客满意度持续提升策略规模偏小、顾客满意度持续提升策略结构不合理、顾客满意度持续提升策略效果不明显等问题。
2.顾客满意度持续提升策略的问题：顾客满意度持续提升策略还存在一些问题，如顾客满意度持续提升策略的不协调、顾客满意度持续提升策略的冲突、顾客满意度持续提升策略的复杂性等。
三、顾客满意度持续提升策略的路径与措施
1.强化顾客满意度持续提升策略政策：通过完善顾客满意度持续提升策略政策、优化顾客满意度持续提升策略环境、提升顾客满意度持续提升策略能力、培育顾客满意度持续提升策略文化等方式，推动顾客满意度持续提升策略的规范化、科学化、精细化，提高顾客满意度持续提升策略的预见性、准确性、可操作性，为企业经营活动提供科学的决策依据和行动指南。
2.加强顾客满意度持续提升策略规划
：通过完善顾客满意度持续提升策略规划政策、优化顾客满意度持续提升策略规划环境、提升顾客满意度持续提升策略规划能力、培育顾客满意度持续提升策略规划文化等方式，推动顾客满意度持续提升策略规划的规范化、科学化、精细化，提高顾客满意度持续提升策略规划的预见性、准确性、可操作性，为企业经营活动提供科学的决策依据和行动指南。
3.提升顾客满意度持续提升策略顾客需求：通过完善顾客满意度持续提升策略顾客需求政策、优化顾客满意度持续提升策略顾客需求环境、提升顾客满意度持续提升策略顾客需求能力、培育顾客满意度持续提升策略顾客需求文化等方式，推动顾客满意度持续提升策略顾客需求的规范化、科学化、精细化，提高顾客满意度持续提升策略顾客需求的预见性、准确性、可操作性，为企业经营活动提供科学的决策依据和行动指南。
4.加强顾客满意度持续提升策略市场竞争：通过完善顾客满意度持续提升策略市场竞争政策、优化顾客满意度持续提升策略市场竞争环境、提升顾客满意度持续提升策略市场竞争能力、培育顾客满意度持续提升策略市场竞争文化等方式，推动顾客满意度持续提升策略市场竞争的规范化、科学化、精细化，提高顾客满意度持续提升策略市场竞争的预见性、准确性、可操作性，为企业经营活动提供科学的决策依据和行动指南。
5.加强顾客满意度持续提升策略技术变革
：通过完善顾客满意度持续提升策略技术变革政策、优化顾客满意度持续提升策略技术变革环境、提升顾客满意度持续提升策略技术变革能力、培育顾客满意度持续提升策略技术变革文化等方式，推动顾客满意度持续提升策略技术变革的规范化、科学化、精细化，提高顾客满意度持续提升策略技术变革的预见性、准确性、可操作性，为企业经营活动提供科学的决策依据和行动指南。
6.加强顾客满意度持续提升策略政策环境：通过完善顾客满意度持续提升策略政策环境政策、优化顾客满意度持续提升策略政策环境环境、提升顾客满意度持续提升策略政策环境能力、培育顾客满意度持续提升策略政策环境文化等方式，推动顾客满意度持续提升策略政策环境的规范化、科学化、精细化，提高顾客满意度持续提升策略政策环境的预见性、准确性、可操作性，为企业经营活动提供科学的决策依据和行动指南。
四、国际经验与启示
1.发达国家经验：如、
、德国等国，通过强化顾客满意度持续提升策略政策、加强顾客满意度持续提升策略规划、提升顾客满意度持续提升策略顾客需求、加强顾客满意度持续提升策略市场竞争、加强顾客满意度持续提升策略技术变革、加强顾客满意度持续提升策略政策环境等方式，成功实现了顾客满意度持续提升策略，为我国提供了借鉴。
2.发展中国家经验
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