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中国铁路旅行社运营管理对策研究开题报告

一、研究背景

中国铁路旅行社成立于1986年，是国内最大的铁路旅游企业，是中国铁路总公司下属全资子公司。旅行社一直以来致力于铁路旅游事业的推广和服务，已经发展成为国内铁路旅游行业的领军企业。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游需求呈现出多样化和个性化的趋势，铁路旅游行业也面临着越来越复杂的市场环境和日益激烈的市场竞争。因此，中国铁路旅行社需要运用先进的管理模式和经营理念，不断创新和提升服务品质和效率，以适应市场需求。

二、研究目的

本研究旨在探讨中国铁路旅行社的运营管理对策，为提升旅行社的竞争力和市场地位提供理论和实践支持，具体目标如下：

1.分析中国铁路旅行社运营管理的现状和问题，识别其主要管理难点和瓶颈。

2.研究国内外铁路旅游行业的最佳实践，提出引进国外先进经验的建议。

3.探究与旅客服务相关的优质资源整合、服务创新和效率提升的对策，为提高服务品质和客户满意度提供有针对性的建议。

4.推动旅游信息技术的应用，尤其是移动互联网技术的应用，提高信息化水平和工作效率，并拓宽市场渠道。

5.研究与员工管理相关的激励机制和培养模式，提出提高员工绩效和稳定员工队伍的对策。

三、研究方法

本研究采用定性和定量相结合的方法，具体步骤如下：

1.文献资料分析。收集国内外关于铁路旅游和旅行社运营管理的理论知识、政策法规和最佳实践，对其进行梳理、分析和评估，为本文的研究提供理论基础和参考依据。

2.实地调查。通过访谈、问卷等方式，调查中国铁路旅行社公司内部的管理和运营情况，收集并分析数据，揭示管理存在的问题和改进方向。

3.回顾分析。通过归纳和总结中国铁路旅行社历史发展、企业文化、经营模式、客户服务等方面的发展历程，并对过去的成功经验和失败教训进行分析，在总结已有经验的同时，有助于规避风险和提出改进方案。

4.比较研究。选择国际先进铁路旅游企业进行比较研究，探究其管理模式和运营经验的特点和优势，加以借鉴和学习，并适度引进并融入中国铁路旅行社的管理实践之中。

四、预期成果

通过本研究，预期得出以下成果：

1.对中国铁路旅行社运营管理的现状和问题进行分析，识别并提出改进的对策和方案。

2.提出一些引进国外先进经验的建议，并指导中国铁路旅行社在管理模式、运营理念、服务质量等方面改进和创新。

3.探究与旅客服务相关的服务创新、资源整合、效率提升等对策，为提高服务品质和客户满意度提供有针对性的建议。

4.推动旅游信息化技术的应用，提高信息化水平和工作效率，拓宽市场渠道，使中国铁路旅行社保持领先地位。

5.提出员工激励机制和培养模式的对策，提高员工绩效和稳定员工队伍，为公司的持续发展提供人才保障。