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《智慧物业服务和数据交换规范》（送审稿）

编制说明

一、项目背景

物业管理是一项重要而又繁琐的工作，它的运营效率和

质量直接关乎消费者和业主的生活体验和生命安全，也代表

着企业品牌形象，在传统的物业管理中，由于没有信息化的

系统，所有日常管理工作，都是人工维护、人工记录，所有

的资料档案都是纸质的，无法实时快速查询每一个设备信息，

从而造成物业管理效率低下。为提升企业管理水平，提高企

业市场竞争力，部分物业企业以信息化为手段，构建物业服

务平台，将人员管理、日常服务、收费记录等，引入信息系

统中，大大提高了物业管理水平和服务的效率。

2020年12月15日，住房和城乡建设部与工业和信息化

部、公安部、商务部、卫生健康委、市场监管总局等六部门

联合发布的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活

服务的意见》（建房〔2020〕99号）。支持物业服务企业联

合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台，降低平台建设

运营成本，提高服务资源整合能力。鼓励大型物业服务企业

开放自有智慧物业管理服务平台功能，拓展服务范围，为中

小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。引导各类智慧物

业管理服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平

台互联互通，实现资源对接、互补。《住房和城乡建设部关

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于开展新型城市基础设施建设试点工作的函》（建改发〔2020〕

152号）、住房和城乡建设部等部门《关于加强和改进住宅

物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）等要求，稳

步推进智慧物业建设试点工作，不断提高住宅小区物业服务

智能化、数字化水平。

根据《深圳经济特区物业管理条例》，我市物业管理实

行业主自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原则。

为充分发挥政府监督管理作用，推进物业服务管理工作规范

化、标准化、精细化，加强物业监管，构建宜居宜业的和谐

环境，深圳市住房和建设局着力搭建智慧物业服务监管平台，

通过信息化技术手段，推动智慧物业监管平台与各类物业服

务平台的对接，实现信息的共享，进一步促进物业服务行业

的监管。由于不同物业企业所使用的平台不同，平台所承载

的物业服务信息不同，因此，需要在满足物业监管的基础上，

明确物业服务平台的基础数据结构、数据交换范围、接口约

定、标准规范要求等，促进深圳市物业监管数据交换、信息

资源共享，进一步提升深圳物业管理服务水平和效率，因此，

智慧物业监管数据结构及数据交换的规范化、标准化势在必

行。

二、工作简况

（一）任务来源

2022年5月，深圳市市场监督管理局发布《深圳市市场

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监督管理局关于下达2022年深圳市地方标准计划项目任务

的通知》，《智慧物业服务和数据交换规范》获深圳市地方

标准立项。

（二）主要起草过程

制定《智慧物业服务和数据交换规范》主要经历了以下

阶段：

1.前期研究阶段

2021年5月-2022年4月，在深圳市住房和建设局的主

导下，开展智慧物业服务和数据交换相关调查研究工作，经

过多番会议研讨确定标准研制的方向和框架。

2.立项阶段

2022年5月，《智慧物业服务和数据交换规范》获深圳

市地方标准立项。完成标准研制工作方案，并成立正式的标

准编制组，建立工作联络机制。

3.组织起草阶段

2022年5月-2022年6月，编制组参考现阶段深圳市智

慧物业服务平台建设现状，广泛调研、吸收北京、上海、广

州等城市先进经验，明确《智慧物业服务和数据交换规范》

的适用范围以及框架结构。

2022年6月-2022年7月，编制组实地走访已建、在建

的智慧物业平台，并根据调研成果分析总结，逐步细化完善

标准内容，形成工作组讨论稿。

2022年7月，结合深圳建设实际，编制组经多次会议讨

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论修改，持续完善标准内容，形成初稿。

2022年8月，编制组就标准初稿进行多次探讨、召开内

部研讨会，结合深圳智慧物业发展需求，进一步完善标准文

本，形成征求意见稿。

4.征求意见阶段

2022年8月-2023年6月，编制组走访相关物业服务公

司，就征求意见