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江苏开放大学社交礼仪(本)第1次作业
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码020008
课程名称社交礼仪（本）
评阅教师
第1次任务
共2次任务
江苏开放大学
任务内容：
（请将答题结果填写在word最下方的答题区）
一、填空题（每空2分，共20分）
1.介绍时谁先主动的原则是（）有了解对方的优先权。
2.自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。
3.一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。
4.工作式介绍主要包含（）、（）、（）。
5.敬茶时应遵循（）。
二、单选题（每题3分，共30分）
1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（）
①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行
②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！
③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝
④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位
A．①③④B．②③C．②④D．①②③④
2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）
A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当
C笑容灿烂，行为检点D仪表端庄，着装时尚
3．下列哪个不是洗手间通用标志（）
A．B．ToiletC．D．
4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）
A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏
三、多项选择题(每空3分，共15分)
题号
1
2
3
4
5
答案
ABC
AC
ABCD
ACD
BCD
四、主观题(共35分)
答：客户来到柜台，柜台服务人员起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户并请客户坐下。
客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。
客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用某某先生/小姐(或女士)，给客户以亲切感。
客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户并说：对不起，我需要离开一会儿。请您稍等回来后，服务人员需向客户致歉并说：对不起，让您久等了。
业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。
客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别并说：再见，欢迎下次光临。
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
完成日期：2017.10.30
得分：
评语及评阅时间：
课程名称：社交礼仪第1次任务评阅教师：
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